去年，一些市民等不来测温人员，无奈用自家温度计放在暖气片上的土办法测温，但记录的数据热力公司都不予承认。

　　本报“问暖热线”开通以后，许多市民反映，去年供暖时，出现供暖不热或停暖的问题后，退费成了难题，不知道今年怎么办。很多市民担心今年又是交了费，取不了暖，还退不了钱。记者了解到，取证难是造成“退费难题”的关键。退费多少以及如何退费总是由热力公司方面自己说了算，市民也没有办法，这也导致不少市民今年不愿供暖或拒交费用。

　　5日，工人新村内8号楼楼长纪先生说，由于管道改造不成功，去年小区部分住户家中暖气不热。2008年6月份，一些住户就要求再次改造管道，并退还部分供暖费，但是，直到今天热力公司仍然没有答复。负责该小区供热的古伦热力负责人表示，上次供暖时，已经少收了住户12天甚至更长时间的供暖费用，停暖或暖气不热时的费用都给算进去了，去年的账目已经两清。纪先生并不同意这一说法，但他也发愁：现在已经没有切实的证据证明温度不达标。

　　家住潍坊市林业局宿舍的庞先生说，他和不少住在小区里的居民都大致记得，上次供暖时因管道问题，小区停暖七八天，但热力公司仅认为只有4天。他说，热力公司曾表示将提前供暖的日子折抵了3天。但是，负责小区供热的盛源热力工作人员明确表示，并没有折抵之说，停暖时间就是4天，退钱也只能退4天的。

　　像纪先生和庞先生这样遇到退费难的情况还有不少，一些市民表示，退费多少以及如何退费，总是由不得自己，热力公司说什么就是什么。

　　自2007年11月15日至2008年3月15日，12319市政服务热线共接收到“问暖”热线26018个，其中1661个投诉不热，范围涉及潍坊大部分区域。但是，要求索赔的市民就很少。记者了解到，并不是所有市民都不愿意索赔，而是因为市民手中没有供暖不热的证据。

　　工人新村的纪先生说，2008年1月份，他家中的三次测温虽然都没有达到16℃，但热力公司拿着记录单让他签字后就收走了，并没有留给他，现在，他只能靠自己的记录说明当时的情况。而对于这个记录，热力公司肯定不承认。

　　还有不少市民反映，一些热力公司在受理测温申请后，常常不立刻赶到，而是拖延时间，有的甚至是两三天才赶到市民家中，还选择在温度较高的时间，避开夜间等暖气可能几乎没有温度的时候。市民张先生说，热力公司还采取拖延退费的方法，说好了等到第二年供暖时退钱，但时间一长，等到人们的记忆不清或者仅有的一些证据都灭失的时候，就不承认了。

　　不少住户退暖气费挺难

　　证据拿不到导致退费难