本报讯（记者曹斌 通讯员马丽平）一件从北京到新疆哈密市的普通包裹，如果乘火车不到两天就可以送达，但是这件包裹却整整走了25天。家住丰台区洋桥西里26号楼的梁先生到邮局查询，更是耗费了50余天也没有查到包裹拖延的原因。

　　今年9月2日，梁先生花费338元选购了两盒北京产的月饼，通过西罗园邮局寄往新疆哈密市。

　　9月9日，梁先生给姐姐打电话，请姐姐留意查收。9月11日，梁先生再次给姐姐打电话，姐姐说，她连着去了三次邮局，都没有查到包裹。

　　9月19日，焦急万分的梁先生来到西罗园邮局，营业员让他填写了查询单，声称两个礼拜之内电话通知梁先生查询结果。

　　直到9月28日，梁先生才接到姐姐的电话，说包裹27日收到了。梁先生不敢问姐姐月饼怎么样了，只是告诉姐姐，如果不能吃就扔掉吧！

　　一件普通包裹，为什么25天才送达，是什么环节出了问题？梁先生不得其解，10月6日，他来到西罗园邮局，希望邮局能给个说法，但是值班主任说，查询包裹需要一个月，让梁先生回家再等半个月。

　　10月21日，梁先生再次来到西罗园邮局，查询依然没有结果。梁先生问，还需要多长时间？值班主任竟然说，说不好。

　　10月22日，梁先生接到西罗园邮局的电话，告之包裹已经签收。10月31日，梁先生再次接到西罗园邮局的电话，声称包裹不是在他们那里耽误的，但是究竟是哪个环节耽误的，他们说，查询结果还没有回来。

　　记者采访了一位老邮政，他对梁先生的遭遇感到不可思议。他说，按理这个包裹几天就到了，一下弄了二十多天，这个说不过去。RJ122

　　编 后

　　态度决定服务

　　一件包裹，乘火车只需两天就可以送达，但是让人匪夷所思的是，竟然整整走了25天，更让人感到不解的是，到邮局查询，居然过去了50余天，邮局依然拿不出结果。

　　在信息技术高速发展的今天，查询一件包裹，也许几个电话，就可以把它追个底儿掉，可是西罗园邮局用了50余天，也没有查清楚。我们不禁要问，究竟是技术问题，还是态度问题呢？

　　态度决定服务，作为服务业，谁也不能保证不出问题，但是一旦出了问题，就应该考虑，是主观原因造成的，还是客观因素导致的，应该以积极的态度，主动查找出现问题的根源，杜绝问题的再次出现，希望邮局尽快给读者一个满意的答复。

　　曹斌RJ122