据新华社电 （记者顾烨）7日上午，一些使用瑞星卡卡助手（以下简称卡卡）和Outlook Express（以下简称OE）的用户发现，邮件莫名其妙丢失，瑞星公司已在互联网上公开致歉。据业内人士估计，大概有上千万网民受到影响。

　　许多OE用户7日上午发现，在更新过瑞星病毒数据库之后，无法正常收取邮件。此外，部分用户的Cookie也发生丢失现象。据艾瑞咨询集团估计，受害用户至少上千万。

　　瑞星新闻发言人马刚表示，目前，瑞星公司已在互联网上公开致歉，并已对卡卡进行了紧急升级，请广大用户升级卡卡助手（版本号6.0.0.64）之后重启电脑，并保证不会再发生故障，但不能保证用户所丢失的数据能够完全恢复。

　　截至发稿时，瑞星卡卡导致的故障仍然没有消除。