■ “瑞星卡卡误删客户邮件”追踪

　　本报讯 （记者吕佳瑜）针对瑞星卡卡助手误删邮件，昨日，瑞星主页上发布消息，为用户提供了官方的修复工具，并再次就卡卡的漏洞道歉。

　　客户 瑞星用盗版软件恢复数据

　　近几日，一些使用瑞星卡卡上网助手的用户在升级后，发现使用的outlook express邮箱内所有邮件已消失。随后，瑞星公司在互联网上公开致歉，并给出暂时的解决方案。

　　昨天上午，瑞星的客户雷先生通过瑞星客服发送的解决方案将资料恢复，但他表示，瑞星方面提供的解决方案“非正规”。

　　雷先生说，他是7日下午2时左右打开电脑发现OE出现故障的。随后，他通过瑞星客服电话反映问题，没想到瑞星提供的解决方案是通过网站下载数据恢复工具“EasyRecovery”。

　　雷先生认为，瑞星公司向正版软件使用客户提供盗版软件来恢复数据，实在太讽刺了。

　　瑞星 事件影响仅为数千台电脑

　　昨天中午起，记者反复拨打瑞星提供的紧急救援电话和客服电话，直到下午3时50分左右，客服电话才有人接听，称发送解决方案至记者邮箱。但由于邮件附件的格式不正确，且内文有资料损失，导致记者无法按照邮件进行恢复操作。随后，记者再次拨打客服电话，一直被提示坐席繁忙，无法接通。

　　昨天下午，在瑞星论坛上，一些网友对瑞星仍未拿出彻底的解决方案表示不满。对于瑞星此前给出的解决方案，部分网友称已按此方法恢复了OE数据，但也有网友表示，该方法只适合邮箱内邮件较少的用户，邮件较多的仍然无法完全恢复。

　　到昨天下午5时11分前后，瑞星主页上发布消息，为用户提供了官方的修复工具，并再次就卡卡的漏洞道歉。同时该消息表示，截至11月8日中午，共有近400名用户向瑞星求助。根据瑞星公司预计，本次事件影响到的用户总数可能仅为数千台电脑。