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火车售票系统恢复正常
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本报讯（记者林阿珍 陈俊杰 左林）昨日上午8时许，北京站、北京西站、北京南站等车站的售票窗口速度大大降低，出票缓慢。北京南站售票几乎停滞两个多小时，大批旅客滞留。直到12时50分，各站售票系统恢复正常。北京铁路局表示，此为售票系统计算机配件故障所致。
北京南站滞留大批旅客
昨日上午9时许，北京南站二楼南北两个售票处，所有售票窗口的售票工作几近停滞，窗口前排起长龙，队伍一度逼近检票口。
十几台自动售票机的屏幕都显示“暂停服务”。
多名等车乘客表示，从8点开始售票出现故障。
车站广播反复播报“售票系统临时故障”。车站工作人员向乘客解释，由于北京地区铁路售票网络故障，出票缓慢甚至无法出票。
西站北京站购票排长队
与此同时，北京站和北京西站的广场聚集了上千名排队购票的旅客。
北京站前广场售票窗口前排起了数十人的长队。售票大厅里排队购票的人群也已排到了门口。警察在人群中走动，安抚旅客。
北京站现场排队的大多数旅客虽然着急，但都很安静，没有发生骚动。部分性急的旅客购买了站台票，希望能上车补票。
北京西站党委副书记姚鸿仁对新华社记者说，早上8时开始出现系统故障，导致售票速度明显下降。“正常只需半分钟就可完成的售票程序，出现故障后要4分钟，甚至更长。”
姚鸿仁说，车站首先是让短途旅客到候车室补票，其次是稳定车站秩序，从10时开始，清理闲杂人员等。
■ 应急
北京南站启动代用票
北京南站的乘客杜女士抱怨，为何不可以先上车后补票，白白空着座位开往天津。
对此，南站工作人员解释，已启动应急方案，在15、16号等窗口发售工作人员手写的代用票，但由于是联网销售，需要时间核对乘客数量和车次，时间花费长。
这位工作人员说，如果一旦让乘客先上车后补票，将更容易造成混乱，“还是请乘客耐心等候购票为好”。
■ 表态
售票系统计算机故障
对于铁路售票系统出现的问题，北京铁路局宣传部门解释：由于售票系统计算机部分配件故障，造成北京地区各站售票速度缓慢。
北京铁路局表示，该局当时迅速启动了售票系统应急预案，组织工程技术人员抓紧处理故障配件。“经全力抢修，北京地区各站售票系统已于12点50分全部恢复正常售票。”
昨日下午4点，北京铁路局工作人员称，“所有技术人员都还在客票中心忙碌，开会讨论上午的故障原因。”
■ 说法
“多年未遇到此情况”
一接近铁道系统的人士分析，北京的火车票已经实现了全市联网售票，“所有关于铁路客票的数量、信息都存放在位于西站附近的客票中心的服务器上，从各个火车站的人工售票窗口、到各个代售点，全市所有出票终端的电脑，通过网络访问客票中心的服务器，获取车票信息。”如果是客票中心主机房的服务器或者其他电脑配件故障，就会导致全市出票终端瘫痪。
一名在铁路系统工作多年的老员工坦言，类似事故是很罕见的，“我这么多年也没遇到过。”
■ 现场
旅客买票到手时车已驶离
北京南站一名排队等待购票旅客看到一名老太太插队，急得在人群里大喊“怎么不排队！”随后请来铁路民警调解。
售票处不停地广播系统故障，而在检票口处每隔10分钟也响起了车次检票、正点发车的通知。
9时30分许，维修人员将两台自动售票机抢修好，但出票速度十分缓慢，“平时1分钟不到，现在得5分钟”。不过，出来的电子票上都写着无座。
几个售票口也开始进行售票，一名买到车票的乘客说，“得等十几分钟才出张票”，有乘客等买到票时，该车次列车已经发走，拿到15号值班主任窗口要求改签时，值班主任反复重申“网络断了，什么也干不了了”。
10点30分，南站售票开始恢复，虽然出票速度仍较往常缓慢许多，但乘客滞留现象得到缓解，到11时许，排长队现象解除。
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