读者难题：前不久，读者史女士通过“红孩子”网站，购买了一台九阳牌豆浆机。在次日正常使用中，信号灯忽然熄灭，机器停止运转。她立即联系到“红孩子”网站，客服工作人员告诉她，商品一旦售出，质量问题一律找售后维修站解决。而九阳公司天津河西维修部也拒绝维修，理由是商品从网上订购，应该找网站解决。

　　民生帮办员

　　窦海莲（15302111261）

　　帮办过程：10月26日，帮办员联系到“红孩子”热线客服部，04号工作人员莫小姐表示会尽快向产品经理董先生反馈情况，给出答复。次日，北京红孩子信息技术有限公司的工作人员做出解释，该公司售出的商品出现质量问题，需要客户到地区维修网点开具一份质量检测报告，交到他们公司，再由他们和商品厂家直接沟通，进行维修。

　　九阳股份有限公司的热线人员则表示，该公司下属的地区维修网点只负责维修商品，没有资格开具任何报告凭证。如果客户从网上订购的豆浆机确实是正品，可携带商品、购机发票和保修卡到维修网点，经维修人员鉴定无误后，肯定会对商品进行正常维修。

　　对于天津河西维修部拒修一事，工作人员则表示，会将情况上报到总公司，如果核查属实一定会做出相应处罚。随后，帮办员联系到九阳公司天津河西维修部，薛师傅称会按照公司维修要求对客户做出维修服务。11月4日，史女士顺利到该部修理了问题豆浆机。