记者在银行营业厅收到的保险公司宣传单。

　　到银行开户存钱，存折和密码都安然无恙，但事后查询，存折上的钱居然一分不剩地"归零"。省城的两位储户日前就遇上这蹊跷事，令他们吃惊的是，在银行存的钱，却买了保险公司的保险。

　　两万元存款“不翼而飞”

　　2007年11月的一天，赵女士来到济南堤口路一家建设银行，将到期的8万元存款续存。等候排队的时候，有一名身着西装的女工作人员来到赵女士身边，问她是不是办理储蓄，赵女士以为是银行工作人员，就没有多想，说自己想续存。

　　这位工作人员很“随意”地跟赵女士攀谈起来，介绍说银行多了一个新的业务，劝赵女士再开一个户，存上两万元的定期，收益比全部存到一个存折上要高很多。听工作人员“云山雾罩”地说了一通，赵女士也不太明白，但觉得眼前的这个年轻姑娘挺平和，又是银行的工作人员，就没有怀疑，按照她的指引开了户，单独存了两万块钱，还在一份合同上签了字。她当时以为是银行迎新年赠送的活动，就看都没看签了字。事后，赵女士才知道签字的那张纸正是一份保险理财合同。

　　2008年7月份，赵女士需要用钱，她就拿着这两万元的存折去银行取现金。结果银行柜台工作人员一看账户，说您的余额是零，您购买了一份两万元的海康保险。赵女士大惊失色，琢磨半天才反应过来，自己原来是被“误导”了。

　　可这一“反应”就是半年多的时间，赵女士找到海康保险公司的时候，那个女业务员早已经跳槽到其他的单位。保险公司听了赵女士的情况以后，也明白是业务员的过错，但是这“冤有头”的主儿又不知去向，于是，保险公司拖拖拉拉至今还没有给赵女士一个说法，两万块钱也就这么不明不白地“黑着”。

　　取钱才知道要交违约金

　　和赵女士有类似经历的人还真不少，姜女士就是其中之一。2006年9月7日，姜女士到和平路一家银行办理定期存款业务。这时柜台人员很热心地询问她是不是暂时用不到这笔钱，姜女士说是的。于是这名工作人员建议她办理一个保险业务，可以免个人所得税，还可以分红。

　　姜女士听着有点心动，这时一名叫李文静（音）的女性工作人员上前来，带姜女士到一边介绍起银行保险的业务。姜女士想想合众人寿保险以前听说过，反正也就存两年，所以就没有犹豫，麻利儿地签了合同。

　　两年后也就是今年9月份，姜女士到银行想把这笔钱取出来的时候，银行工作人员却告诉她，她两年前存的是五年期限，现在取不仅要扣本金，还要交违约金。姜女士顿时感觉被骗，回家翻看合同，合同上确确实实写了存期——五年。

　　姜女士称，自己当时和李文静说好存两年，签字的时候因为条目很多，没有细看就签了字。没想到一时大意，竟被人钻了空子。随后，姜女士多次找银行理论，说如果是保险公司单独给她推销她肯定不会买保险，只是觉得是银行代理的才比较可信。银行称自己只是代理，不负责保险的合同纠纷。无奈，姜女士又找到保险公司，要求保险公司返还自己的本金和利息后，还应赔偿自己的误工费和交通费。

　　保险公司推诿了两个多月后，终于有了结果，决定按照定期存款的利率退还姜女士的本金和利息。折腾半天，姜女士总算把钱拿到了手里，只是她说自己再去银行的时候，心里老是有“后遗症”，感觉银行也“不安全”。

　　业务员身份让人分不清

　　11月10日，记者随机走访了花园路、和平路的几家银行。几乎每家营业厅里都有保险公司的两三个业务员在介绍业务。不论男女都身着深色西服，跟银行的工作人员穿着无异，如果不仔细看他们胸前的挂牌，还真的会以为就是银行的工作人员。

　　记者跟一位中国人民人寿保险股份有限公司的保险业务人员聊起来，她说保险公司“办到银行来”，主要是为了提高可信性，因为目前人们对保险公司存在偏见，甚至是反感，业务难以开展。

　　工商银行的一位吴姓工作人员说，目前银行与保险公司之间的合作是一种约束力不强的松散关系，银行作为保险公司的一种稀缺销售途径，可以从代理保险中收取手续费，但是遇到保险公司业务员“误导”客户的行为，银行也难以帮助解决纠纷。

　　这位银行工作人员还特别指出，客户来到银行购买银行保险，往往以银行信用来代替保险公司的信用，混淆银行与保险公司的责任。在出现问题的时候，很多客户直接“归罪”到银行，对银行的声誉造成不良影响，影响客户的稳定性和忠诚度。这要求银行在挑选保险公司合作时严格把关，挑选信誉好、业绩好的公司合作，才能在银行保险业务中获得共赢。

　　保险业务员招募存弊端？

　　保险公司对这种业务员误导储户的纠纷又是如何处理呢？记者采访中获悉，两家保险公司在一开始都没有采取积极的态度回应客户，但他们都声称要追究业务员的责任。

　　这让记者不得不关注保险业务员这个群体。据一名资深保险业务经理介绍，目前保险公司为了扩大业务量，会在短时间内招募一大批业务员，而进入业务员这个行业几乎没有门槛，招募的人员往往素质参差不齐。业务员进入公司后，大多仅仅经过不长时间的培训，就像触角一样散布到各个网点，专业性较低。他们的工资和奖金更是直接和业绩挂钩，底薪一般很低甚至是没有，完全需要靠保单数量来赚取报酬。这种激励机制迫使他们有可能在销售保险产品的过程中，以银行工作人员的名义介绍保险业务。有关人士称，要从根源上杜绝“误导”客户的情况出现，就要坚决改变保险业务员发展机制的固有模式。

　　摄影陈文进