本报11月10日讯 对于市民反映的问题，不好好解决就要受到处分。记者10日从济南市政府获悉，《12345市民服务热线工作责任追究办法》已正式出台。根据该办法，对市民、企业反映的问题推诿扯皮，不及时认真办理的单位，济南市将进行通报批评；对压制批评或者向被举报人透露举报情况的，除通报批评外，还将对直接负责人及分管负责人，进行严肃的纪律处分。

　　为切实做好12345市民服务热线工作，强化工作责任，规范市民服务热线服务行为，保证各级政府及联动部门在服务热线工作中依法正确履行职责，济南市规定，对市民、企业反映的问题推诿扯皮，以种种理由不履行职责的；市民热线交办的同一事项，被连续两次退回重新办理的；对市民、企业反映的问题不及时认真办理，未按规定时间反馈，又不向市民热线说明原因，未提交延期办理申请，被催办多次的；要求向当事人反馈办理结果，未向当事人反馈的，将给予通报批评。

　　对工作人员擅自脱离岗位，致使市热线办转办事项接收不及时，延误转办事项处理，造成不良影响或后果的；对反映问题的市民、企业服务态度生硬、作风粗暴，被群众投诉，经查实的，也将给予通报批评。

　　对严重违反公务员职业道德，工作作风懈怠、工作态度恶劣，造成不良影响的；压制批评，打击报复，扣压、销毁举报信件，或者向被举报人透露举报情况的，除通报批评外，对直接负责人及分管负责人，按照《行政机关公务员处分条例》等规定，给予纪律处分。

　　办法规定，需要给予批评的，将由市民热线提出建议，市监察部门调查核实后，进行通报；对于需要进行责任追究的，将由市监察部门负责调查处理，构成违纪的，依法依纪给予纪律处分。