新报讯【记者 杜娟】往年，家里供热有问题，电话打到供热部门，维修的指令要一级一级地下达。今年，本市热电公司投入使用了首套能同时通过电脑和手机短信联系维修人员的用户报修系统。报修请求会通过短信方式直接发送到维修人员的手机上，市民第二次拨打值班电话，系统就会把以前的记录自动弹出来，节约用户的时间。

　　昨天记者拨通了热电公司热线电话23024567。电话接通后，另一端传来了一段提示音，提醒用户根据需要选择“热费查询”和“报修服务”功能。当通过电话选择了报修功能后，电话开始转为人工坐席服务。如果用户家中存在各种供热问题，可通过该程序直接向坐席代表反映。坐席代表在接听电话的同时，便可通过两种方式与维修部门取得联系：一方面借助微机系统将信息直接送达所属的14个维修站，与此同时则可通过短信方式，将用户的报修内容发至维修人员手机上。

　　新的报修系统还增加了两项新功能——用户二次拨打热线，电脑系统自动弹出用户资料，完成维修后只有得到用户的认可报修系统信息才会消失。用户如果不满意，报修系统将二次派单，直至用户满意为止，否则信息将一直挂在首页上，不断提醒工作人员还有任务没完成。