■高层会客厅

　　金融危机的阴影笼罩着每一个行业，对于每一家在深圳经营多年或者刚刚开业的汽车品牌4S店来说，都要面对严峻的经济形势，也要求具有更高的服务及营销水平。

　　但对于在深圳区域一直拥有良好市场基础的宝马汽车来说，冬日的寒风似乎并没有那么刺骨。深圳宝骏汽车销售服务有限公司副总经理王帆表示，今年宝骏汽车不仅没有压缩市场营销的计划，反而配合厂家推出了“BMW完美平衡亲子日”等一系列带有公益性质的活动，明年相应的活动会比今年更多，这正是为了给客户更大的信心，让人们相信宝马惯有的优势并未改变。

　　记者(以下简称“记”):面对目前行业面临的普遍低潮时期，宝马汽车在深圳的销售是否受到影响?贵公司的经营策略是否有所调整?

　　王帆(以下简称“王”):总的来说，宝马在深圳的销售情况并未受到太多的影响，因为我们针对的客户群体大多具有相当的购买力，他们的消费行为不会太多受到大环境的影响。

　　在经营策略方面，我们的思路是“以销售带动售后服务，以售后服务推动销售”，优质服务是联系两方面的纽带。首先宝马有专业迅捷的物流体系，有完善的新车检测流程，有良好的跟踪服务体系。不光是这样，在售后服务方面，我们注重维修质量和速度，有迅捷的售后救援体系，有经过宝马认证的专业服务队伍，总的来说，一切工作都围绕客户，以求最优质的服务让客户满意。从这点上来讲，最根本的策略或者说核心是不变的。

　　面对金融风暴给汽车行业带来的影响，我们在厂家的指导下适时地推出一些回馈广大忠诚客户的措施，如好友推荐、购车优惠、贷款购车零利率等。种种措施都是为了增强广大消费者对宝马品牌的信心，而事实上这些措施也都起到了非常好的作用。

　　记:近期是否有并购或增加销售网点的计划?

　　王:选择宝马这样的品牌，其实就是选择了一种挑战。产品、技术、服务……所有的一切都要做到最完美，深圳宝骏用自己的实力证明了一切。从建店之初，我们就已经定下了万宝行的发展目标，那就是打造一个最为优秀的百年老店。当然，一切工作都是围绕客户，我们会按照客户的需求以及内部发展计划，在必要的情况下增加网点以满足广大客户的需求。

　　记:您如何看待目前的局势，明年有何打算?

　　王:目前全球性的金融危机，企业经济不景气，影响汽车行业的发展，对豪华车行业可能会有一定影响。但就整个珠江三角洲豪华车销量情况看，同比去年还是有量上的增长。可以说当前挑战和机遇并存，我们充满信心。

　　成绩只代表过去，未来更加充满竞争和变数。中国的汽车市场发展将更加规范化，竞争将更加激烈。在豪华车市场领域，我们将立足本地市场，加强市场建设。对公司内部，我们将进一步加强团队建设，强化规范和优质的服务，严格遵循质量标准体系，以求客户的满意。我们对宝马有信心，对深圳宝骏更有信心。我们欢迎竞争，多元化的市场使客户有了更多的选择。我想通过自身的不断努力发展，未雨绸缪，我们将在激烈的竞争中立于不败。使更多的成功人士享受到纯粹的乐趣，让客户满意是深圳宝骏今后工作的中心，而成为深圳豪华车市场的领导者和领先者是我们永远的追求和目标。

　　记:今年的销售任务贵公司是否能如期完成?具体情况如何?

　　王:在宝马厂家政策的指导下，我们一切都在按计划进行，我们有能力也有充分的信心完成目标。截至目前的销售量仍较去年同比有所增长，预计今年销售量将超过去年的业绩水平。

　　记:您认为如何才能有效地在市场低迷时期取得好的业绩?贵公司是如何做的?

　　王:我们一直以超越客户期望为目标，一方面我们注重提高服务品质，在销售方面我们加强销售队伍整体服务意识和技能，加强内部质量控制；在售后服务方面，我们注重维修时间和质量，我们推出快修服务，有24小时救援服务，有专业的维修顾问和维修技师队伍。另一方面我们有优秀的产品，我们不断以优质、高科技的产品吸引消费者的眼球，领导豪华车市场的方向。我们将追求纯粹驾驶乐趣作为目标，引导着成功人士生活方式。另外，我们也注重社会公益事业，增强企业的社会责任。

　　总而言之，我们稳重求胜，在抓好企业内部建设，不断改进服务水平，在塑造企业文化和核心竞争力的同时，取得更好的发展。