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深高速再次在港获企业管治大奖

http://www.sina.com.cn  2008年12月18日05:37  深圳商报

  从高层次的公司战略、使命、价值观,到微观的工作流程与记录表格,在新的体系文件中,得以横向衔接、纵向延伸进行系统归结。

  周庆明表示,深高速变制度为体系,缘于卓越绩效管理模式的导入。卓越绩效管理模式,是美国推行的最新管理思想与管理方式,中国正在参照这一模式,在部分地区开始引入推行。深高速是这套先进的管理体制的积极倡导者和实践者,在以往健全但还有所支离的制度基础上,进行科学的总结与梳理,使之形成体系。

  为了在企业真正导入卓越管理模式,深高速的管理团队提出了“企业为什么而活着?企业应该怎么样活着?”这两个问题发动全员讨论,企业为中层以上的管理者每人都发了一套《管理使命、责任、实务》(德鲁克的著作),要求大家从研究德鲁克的著作为起点,用理论指导与推动变革的实践。

  实践证明,深高速这一步骤是有效的。现在,卓越模式在深高速已经不再是原来意义上的“洋模式”,而是依照卓越模式标准建设起来的深高速管理模式。这种独特模式以ISO9000标准体系为载体,把标准背后的理论作为灵魂,设计并注入到《质量手册》、《程序文件》、《工作文件》之中,与《员工手册》、《公司治理规则》一起,构成了涵盖公司愿景、使命、价值观与基本工作程序、作业文件体系。这个体系,正是深高速的管治能在上市公司中脱颖而出的秘诀。

  从“以人为本”到“以员工为本”

  周庆明说,除了管理模式,深高速还有不少“与众不同”的企业理念和文化。比如说,像很多企业一样,以人为本也曾是深高速的口号之一,但今天,这一口号变成了“以员工为本”。表面看好像只是简单的文字改变,实际上,对定义对象范围的收窄,不仅是为了更具操作性,而是它的准确与恰当,使得这一口号被赋予全新涵义。

  深高速所指的“员工”,是全方位的,是把与公司业务工作链条上所有关联的人员,都视为员工,包括属于承包商管理的建筑工人,为公司打扫卫生的属于清洁公司的保洁员等。对于这些隶属其他相关方的人员,公司也视之为员工,对于他们的工作环境、薪酬保障进行合理的过问和干预。

  深高速有一个极为自豪的记录:公司成立十余年,完成了上百亿元的项目建设投资,为公司工程项目服务的建筑工人,粗算有数十万人次,但从未发生过拖欠工资现象。之所以有这样的成绩,就是因为深高速推行了严格的欠薪保障制度,在采购施工单位时,不仅明确要求不得拖欠工人薪资,同时还与承包商签订合约,如有欠薪纠纷,公司将从其承包款中扣除。有效的制度机制建立,使“以员工为本”的价值理念最终得以实现。

  摒弃“利益最大化”追求

  值得一提的是,随着公司的发展和认识上的不断修正,深高速摒弃了以往的“利益最大化”追求。“让社会运输效率更高,让公司创造财富能力更强,让员工有成就并健康快乐”。周庆明说,深高速新的价值观,使公司的管理思想、管理方式,向着社会责任、股东及相关方回报、员工成就这三者和谐协调发展回归。

  随着卓越绩效管理模式的导入,深高速还全面树立了以顾客为中心的管理理念。深高速根据顾客满意度调查及其他有关要求,系统梳理了顾客及利益相关方的层次和识别,对他们的需求进行分析,并且将这些需求,贯彻在产品设计、建设、服务的整个过程管理中。目前在中国的公路经营企业中,多数企业是建造与营运管理分离的,鲜有像深高速这样实施全过程监督管理的公路企业。

  周庆明最后向记者表示,深高速虽然取得一定的成绩,但不会满足和停步,还将持续提升管理水平,真正成为一家“社会运输效率更高,公司创造财富能力更强,员工富有成就并健康快乐!”的企业。

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