不同阶段预售期不同

　　电话订票

　　集中售取票点

　　各站站内窗口

　　各代售点窗口

　　各临时取票点

　　●预售期按日常预售期10天维持不变。期间，旅客可通过电话订票系统预订4～10天的车票，订票后须于次日24时前到取票点取票，否则所订车票自动取消。

　　●从1月2日起直至撤点按预售期6天发售车票(取票窗口不受此限制)。1月11日前集中售取票点售票窗口的开放时间为7:00～24:00，取票窗口的开放时间为8:00～24:00，从11日起实行24小时不间断售取票。

　　●1月2日～10日按预售期6天发售车票。正式进入春运后，即1元月11日起按预售期2天发售车票，直至1月21日恢复10天预售期。从1月2日～21日，各站站内窗口实行24小时不间断售票。

　　●从1月2日起按预售期6天发售车票，直至1月21日恢复10天预售期。各代售点售票时间为8:00-18:00。

　　●开放时间为8:00～22:00。

　　电话订票须知

　　●不限车次优选自动匹配

　　铁路部门特别提醒，电话订票匹配流程分为自动匹配简易订票与普通订票两个主要流程。其中自动匹配简易订票程序中，旅客只需输入日期，发、到站，张数，由系统自动匹配车次(限坐席、含无座时提示)，旅客确认后生成订单，自动匹配的车次是取剩余坐席最多的车次。如果旅客对车次没有特别要求，建议首选自动匹配简易订票方式。

　　●每个身份证只能订一次

　　为了确保电话订票有序、公平，每位旅客一次订票只可预订同日期、同车次、同坐别的车票，订票总数不能超过3张，订票时必须按要求输入有限居民身份证。春运期间，每个身份证件只能预订一次车票。

　　●凭订单号码取票须牢记

　　订票成功后，系统会提供一个订单号码，请务必牢记系统所给的订单号码，这是取票的凭证，特别提醒旅客在使用电话订票时准备纸笔做好记录。

　　●三次输入错误自动挂断

　　在电话订票过程中，如3次输入错误，系统将自动挂断电话，建议旅客在电话订票前仔细查阅订票须知。

　　●次日凭证取票逾时取消

　　预订成功后，按照“谁订票,谁取票”的原则，于次日24时前由订票者持本人有效身份证到取票点取票，否则所订车票自动取消。

　　●预订失败显示票已售完

　　从春运开始(1月11日)，铁路票额将全部投入电话订票，预售期10天，比集中售取票点、代售点的预售期早4天，比站内窗口的预售期早8天。如电话预订不成功，则表示旅客所查询车票已售完。电话订票系统与车站售票窗口和各个代售点具有同等功能，在这种情况下，旅客没有必要再到车站售票窗和代售点处排队。

　　退票须知

　　春运期间外来工团体订票(包括返程团体票)不能办理退票和改签。其他车票退票则必须在开车前6小时以前前往乘车站售票厅的退票窗口办理，各集中售取票处及代售点一律不办理退票业务。