N本报记者 涂明

　　本报讯 昨天上午9点多，福州余先生突然接到一个恐吓电话，对方是个公交司机，在电话里威胁说：“你给我小心点，你不死也要少条胳膊……”十多天前，余先生曾拨打福州市公交总公司的电话投诉过这名司机。

　　余先生说：“这个男人一直在电话里骂我，感觉他十分愤怒。”自己究竟得罪了谁？他百思不得其解。后来对方质问道：“你为什么投诉我？”他这才反应过来，不久前他曾投诉过807公交车的一个司机。随后，此人在电话中承认自己就是被投诉的司机。

　　余先生介绍，去年12月24日，他搭乘一辆807路公交车，当时这名司机车开得很快，一直追赶前面一辆公交车，并一直摁喇叭，还闯红灯。在一个急转弯时，他3岁大的儿子险些从座位上滚了下来。之后，余先生就拨打公交公司的投诉电话投诉这名司机。

　　昨日下午，记者随余先生来到福州市公交总公司。该公司客服部门负责人和807路车队负责人承认，他们的确将余先生的电话号码泄漏给了这名司机。公交公司相关人员解释，这是他们工作上的疏漏，让这名司机知道了投诉人的电话号码，并非有意为之。

　　据了解，公交公司客服中心接到乘客对司机的投诉，通常会将其记录下来，填在一张投诉单上。投诉单上列明投诉人的姓名、电话和投诉事由等项。而后这张投诉单就会转到被投诉司机所在的车队。若查清属实，车队会让被投诉司机看一下投诉单，并在上面签字。最后公交公司对当事司机进行处罚。

　　公交公司方面称，可能是这名司机在投诉单上签字时，看到了余先生的手机号码。这起事件，应该是由公司处理投诉单的流程中的漏洞引起的。他们表示，公司一直是这样处理投诉单的，这类事情还是第一次出现。

　　余先生对公交公司提出两个要求：一是这名司机向他当面赔礼道歉；二是该公司告诉他这名司机的姓名。余先生说，之所以提出这样的要求，是因为他的人身安全已受到威胁，自己的手机号码是实名制的，对方通过一些手段可以查出自己的详细资料。一旦这名司机对自己进行报复，他可以找到此人。

　　不过，公交公司的这两名相关人员拒绝了这两个要求，理由是怕双方见面后会发生冲突。他们表示，不能担保余先生不发生意外，并建议余先生报警。

　　最后双方不欢而散。余先生说，如果再看到福州公交车司机的不良行为，他再也不向公交公司投诉了。