中广网上海1月6日消息（记者杨静 实习记者康慧敏）为切实维护广大消费者的合法权益，今年元旦假期上海市工商局坚持全天候开通12315维权热线，保障消费维权渠道便捷畅通。据统计，假日三天12315热线共接到消费者投诉和举报216件（其中投诉210件、举报6件），与去年同期的165件相比，增长了31%。此外，热线还及时解答消费者咨询308人次。其中，手机投诉量居所有投诉之首。

　　对假日期间消费者投诉举报情况进行分析，主要有以下特点：

　　一、手机投诉量居首位，涉及手机附加功能的问题比较突出

　　假日期间12315热线共接到手机类投诉17件，居各商品服务行业首位。随着手机产品的更新换代，手机的功能越来越多，消费者对手机投诉的问题呈现出从主要部件向附加功能转移的新趋势。如1月2日消费者马某来电反映，他曾购买一款具有无线上网功能的手机，每月支付上网费20元，本以为可享受随时随地上网的乐趣，没料到上网速度非常慢，与经营者多次联系，问题一直得不到解决，该手机的“上网”功能成了有名无实的累赘。

　　二、厨房电器、视听、空调产品投诉量同比有所下降，电脑、电视直销、预付卡投诉量同比明显上升

　　今年元旦假期，涉及厨房电器、视听产品和空调的投诉分别为4件、4件和3件，与去年相比，分别下降了56%、50%和40%。而涉及电脑、电视直销、预付卡的投诉分别为9件、9件和8件，与去年元旦假期的2件、3件和5件相比，分别上升了350%、200%和60%。其中，电脑类投诉较多集中在笔记本电脑方面，主要反映电脑显示屏、光驱等存在质量问题。如1月1日消费者曹某来电反映，去年12月28日他购买了一台某品牌笔记本电脑，隔日即发现电脑屏幕存在多个亮点，要求经营者换货却遭拒绝。

　　另外，电视直销、预付卡作为新兴的消费业态，正成为近年来消费者投诉的热点。前者主要反映商品的性能与电视直销广告不符；后者主要反映美容、健身行业的部分经营者出售预付卡后或关门停业、或搬迁经营地址、或不兑现服务承诺，引起消费者不满。