新快报讯（记者 余亚莲 通讯员 赵钊怡）昨日上午，广铁集团负责人在广东电台接听“民声热线”，打通电话的市民中，九成反映的都是订火车票难度大。

　　投诉：狂拨两小时 热线通一次

　　回复：有7200条线 几十万人拨

　　在昨日的节目中，番禺的周先生说，他想买一张到三门峡的火车票，打了两个小时电话才打通一次，但也没有订到火车票。

　　广铁集团春运办副主任、客运处处长黄欣介绍，火车票非常有限，去三门峡的车次又比较少。目前开通了7200多条电话热线，但每天有数十万旅客拨打，打通的难度之大因此可想而知。

　　黄欣建议，如果对车次、坐票卧铺没有特别要求的，旅客可以选择简易订票方式，打进电话之后，由电脑自动匹配，这样更容易订到票。

　　投诉：售票点很远 七点就关门

　　回复：自主经营点 时间难约束

　　惠州的赖先生反映，他住的地方离代售点非常远，坐车都要几个小时，但不到下午7点代售点就关门了，经常要凌晨两点就去排队，“为什么代售点不能24小时售票？”

　　黄欣表示，“代售点是自主经营的，对于它的营业时间，我们也很难约束”，目前，对代售点有一个规定的时间，但超过这个时间段是否还要营业，铁路部门也难以约束，“而且现在火车票本来就少，很快就卖完了，即使24小时出售，也不一定有票卖”。

　　对于交通不发达地区的旅客买火车票，广铁集团负责人建议，最好通过电话预订，这样更方便。

　　投诉：冒领火车票 如何作防范

　　回复：有防范措施 违者将拘留

　　有市民询问，铁路部门如何防范有人持假身份证到电话订票取票点冒领？

　　广铁集团有关负责人表示，铁路部门对此采取了一些防范措施，一旦发现工作人员将向公安机关报告，并将持假身份证购票的人员交由公安机关处理。公安机关将依据相关法规，给予200～1000元罚款，或给予10天之内的拘留。

　　还有市民打电话表示，怀疑广铁集团内部有人跟票贩子勾结倒票。对此，广铁集团相关负责人表示，所有的票都是集中控制，在众目睽睽之下从每一个窗口售出的。今年，到目前为止，没有发现广铁集团内部人员与票贩子勾结倒票的，并欢迎群众监督举报。