事主称托运的行李箱迟了几天才拿到，还被割烂，多次联系法航未获回音

　　■新快报记者 许方健 实习生 凌文通

　　昨日，读者邓小姐向本报投诉称，去年12月30日，她乘法航飞机从伦敦回广州探亲，中途在巴黎转机，离飞抵广州仅有一小时的航程时，被告知其行李未随机同返。今年1月4日，她终于拿到行李，但行李箱盖子却被割掉了，损失财物上万元。她多次联系法航方面想商谈追回财物及索赔事宜，但未获回音。

　　临近广州才知行李延误

　　去年12月30日，在英国工作的邓小姐趁新年假期回广州看望父母。当晚9时30分，她在伦敦希斯罗机场乘坐法航AF1881号航班到巴黎戴高乐机场转机。邓小姐称，在转机AF106号航班后，不知何故本来晚上10时就应起飞的航班，直至次日凌晨才起飞。

　　邓小姐说，12月31日晚离抵达广州约一个小时航程时，机组人员通知她行李仍在巴黎。对于机组人员的突然通知，邓小姐表示质疑，航班在巴黎延误近3个小时，为何行李仍未被搬至AF106航班？她得知行李将在1月3日随下一航班运至广州时，“也就迟一两天，我想也不是什么大事”。机组人员告诉她，行李运到时找白云机场地勤工作人员即可拿到。

　　行李箱被剪丢财物万元

　　1月3日晚7时许，邓小姐接到白云机场电话，说其行李已到，请其亲自提取。邓小姐说，按照规定，其遗失的行李应该由机场地勤人员送至家中，“他们说行李箱有损坏，要我过去清点财物是否遗失”。

　　第二天上午9时许，她看到自己的行李箱被装在一大塑料袋内，行李箱的盖子已经不见踪迹。“我还以为只是箱子破了”，但在打开塑料袋后，她发现箱子上的锁并未被撬，除了箱盖被整齐地剪掉外，箱子并无其它损坏。

　　邓小姐说，在清点箱子内财物时，她发现放在箱内的绿色“Esprit”钱包、两个大玩具娃娃以及一瓶香槟遗失，“钱包里有1000美元，几百元人民币，总共损失有1万多元人民币”。

　　邓小姐在白云机场地勤人员处填写了一张遗失财物表，由于匆忙，她忘记将遗失的香槟写在那张表格上。

　　财物不见了法航未道歉

　　邓小姐称，陪她一起领箱子的父亲在与白云机场地勤人员聊天时，该地勤人员说千万不要把钱包、数码相机、笔记本电脑等放在箱子里。“安检时什么都能看见，你放在里面肯定会丢。”该地勤人员说。

　　据邓小姐介绍，白云机场地勤人员告诉她会将遗失表格转给法航，并告之法航驻广州办事处行李部电话号码。在1月4日到5日的两天里，她打了十余次电话，欲与法航商讨遗失财物追回及索赔事宜等，但该电话一直处于无人接听状态。邓小姐说，无奈之下，她拨打了法航票务部电话，但票务部让其继续拨打行李部电话。

　　昨日下午4时许，抱着试试看的态度，她的努力终于得到回音。法航行李部一郑姓工作人员在电话里表示，该事属法航客户关系部处理，估计要一个月左右时间。

　　但对于邓小姐急需的法航客户关系部联系方式，“他们只给了一个传真号，让我自己上网查客户关系部的电子邮件，道歉都没有一句。”邓小姐气愤地说。