新报讯【记者 杜娟】 在昨天的“公仆接待日”中，天津市电力公司副总工程师刘学智表示，节日期间电力客户服务中心将随时为市民提供服务，包括为市民提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间为城区范围45分钟、农村地区90分钟、特殊边远地区2小时，路灯急修故障赶到现场时间为45分钟，架空线路故障18小时内排除故障恢复供电。

　　进入冬季后，昼短夜长，着灯时间恰好为市民下班、道路交通流量较大的时刻。刘学智副总工程师介绍，“结合路灯监控系统功能，我们对路灯启闭时间进行了重新校对调整，确保启闭科学合理，这样在大雾等特殊天气里，可以提前着灯，满足市民出行需求。在这里我们承诺，路灯架空线路故障在18小时内排除故障恢复供电，电缆故障保证不间断进行抢修，市区内灯泡故障48小时内修理完毕，急修45分钟内到现场。”冬季也是路灯线缆箱变电设施被盗的高发期，设施被盗后不仅影响周边道路里巷照明，而且极易引发触电伤亡事故。对此，电力部门有针对性地制定了巡查措施，及时补齐被盗设施。

　　电力客户服务中心的值班人员节日期间随时处于备班状态，针对重要活动日和节日期间的业务动态及时增加业务人员数量。随时保证有足够的业务受理人员。另外，为了保证客户顺利用电，在节日期间，夜间不能购电的客户经客户同意后可以提供换表业务。

　　热线实录我家住在王顶堤老居民楼里，楼道里没有灯，听说要给楼道灯安装电表不知道怎么办理？

　　答：部分老居民楼内没有统一安装楼道灯，如在楼内居民已全部安装户表，并将楼道灯线改造成明线后，电力公司可以免费给其安装楼道灯电表。居民客户如需办理需携带：1.居民代表身份证，2.安装地居民代表房产证明，3.合用电表拆表销户凭证，4.合用电表结清电费的收据。

　　最近不小心丢失了电表购电证与电卡，可是快过节了，我想尽快买点电，我应该怎么补办相关手续？

　　答：客户如不慎丢失了电表购电证或电卡，就无法进行购电、增容等业务的办理。如出现此情况，您可以携带以下证件到电力公司的营业厅进行补办：1.客户身份证（如代办，应提供代办人身份证及房产所有者身份证复印件），2.一户一表安装地的房产证明，3.一户一表资产号（户号）或表号。

　　我家里安装的是电卡表，想改成机械表，怎么办理手续？

　　答：电力公司根据不同客户的需要提供了先买电、后用电的预付费电能表与先用电、再交电费的非预付费电能表，客户可自行选择。如安装了电表容量在30A及以上的客户在办理安装后，想更改表型，可携带一户一表用电证明（购电证或用电证、合同或协议书）到电力公司办理。同容量更改表型需要收取一定的费用，在您办理安装时希望谨慎选择，以避免不必要的开支。

　　过年时要是出现了用电故障，如何报修？

　　答：如果您家中的电表出现故障，您可以拨打电力客户服务热线“95598”进行报修。报修时需要尽量提供您的户号（户号在您的购电证、用电证或电费通知单上），它将有助于快速查询到您的相关信息，缩短您的等待时间；尽可能详细描述您的故障现象，以帮助我们正确判断故障类型；请留下您的详细用电地址，并尽量将故障点附近明显的参照物告诉我们，以帮助我们更快抵达故障现场；留下您的姓名及详细的联系方式，以便电力抢修人员及时与您取得联系。报修后，电力抢修人员一般情况下，将在45分钟之内赶到您家中为您处理电表故障。

　　由于年前工作繁多，我打算放假时再去买电，请问您在节假日期间如何购电？

　　答：电力公司在节假日期间设置了人工售电网点与自助售电网点，方便广大电力客户购电。如采用人工柜台购电，需携带购电证、电表卡及现金。如采用自助购电需携带购电证、电表卡及银行卡。用电客户可拨打电力客户服务热线“95598”进行咨询，电力客服人员将为您详细的解答关于购电方式、购电地点等问题。

　　新报记者 杜娟

　　电力公司副总工程师刘学智