本报记者与北站3位负责人在现场接热线

　　“火车票的预售期多少天？”“车票好不好买，哪趟列车的人相对少些？”1月7日，本报与沈阳网共同开办的“春运热线”的第二天，沈阳北站党委副书记蔡长兴、计划室主任齐丽和客运室主任卢丹等三位领导应邀做客，帮读者解答了很多铁路方面的疑问。

　　问答汇总

　　关注1、何时购票

　　问：我想买1月12日由北京返沈的动车票，能买到吗？

　　答：返程预售为12天（含当日），动车的票额全部上铁路部门的公共网进行发售，只要有票额，就可在售票窗口买到。目前看，购买该线路的返程票应该不难，但是因为是返程票需要额外加5元手续费。

　　问：我是一名务工人员，每年都买沈阳到安徽蚌埠车票，但经常买不到，只得从其它车站转车才行，我想买17日车票，何时购买比较合适？

　　答：目前车票预售期为10天（含当日），1月7日已开始发售1月16日的车票，沈阳北站36-50号窗口每日早7时开始发售第10日的硬座和硬卧车票。17日车票8日开始发售，因为这期间正好是学生流的高峰，硬座很难购买，硬卧车票应该可购到。

　　问：沈阳到任丘坐什么车？能否买到票？

　　答：您可以坐1526次长春到石家庄的车，沈阳北站17：02发车，但是因为不是始发车站，票额较少，只能排在一二位才有可能买到。

　　问：沈阳到黑龙江牡丹江方向都有哪些列车？

　　答：有2727次、2017次和K265三趟列车，建议您买2727次，这是沈阳北站的始发车，有座位。

　　关注2、半价票

　　问：我的孩子今年上小学五年级，他能否购买半价车票？

　　答：根据铁道部的规定，1.1米-1.5米间的儿童可购买半价票，只要您的孩子在1.5米以下就行。另外，在本地读书的外地大中专院校的学生购买往返硬座火车票时，也可以享受半价优惠。

　　关注3、退票

　　问：临时有事，我购买的1月12日车票能退吗？

　　答：可以，但需要提醒您的是为更好利用运能，铁道部决定春运期间将一般旅客退票时间调整为不晚于开车前6小时。旅客改签车票的时间不晚于开车前。其中当日当次有效的车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间不超过3天。

　　关注4、团体票

　　问：如何购买农民工团体票，需要什么手续？

　　答：为方便农民工出行，沈阳北站在售票处二楼52号窗口，设置农民工团体票专售口，办理20天以内的硬座团体票。办理农民工团体票凭承办单位介绍信，承办人身份证及乘车农民工身份证复印件到52号窗口购票（不受理个人购票）。

　　关注5、重点旅客

　　问：我父亲80多岁，一人出门看亲戚，北站的工作人员能否给予特殊的照顾？

　　答：您放心吧！春运期间客流增大，给重点旅客（老幼病残孕）的出行增加困难，沈阳北站重点旅客服务室24小时开放，为大家服务。可为重点旅客提供轮椅、担架以及相关必需品，并且还会亲自将他们送上列车。如有需求，我们还会派工作人员在北站出租车乘降口接站，但需要提前打电话预约，电话为62043152。需要提醒旅客的是，一定要携带好自己的必需品。此外，沈阳北站今年还推出旅客“首问首诉”负责制，有问题咨询或是投诉，该名工作人员都会负责到底。

　　关注6、禁带物品

　　问：上火车，都有哪些物品不允许携带？

　　答：根据铁路部门的相关规定，法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；能够损坏或污染车辆的物品等不得带入列车内。同时，为方便旅客的旅行生活，市民可限量携带下列物品：气体打火机5个，安全火柴20小盒。不超过20ml的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100ml的酒精、冷烫精。不超过600ml的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。

　　购票支招：今年春运形势严峻，预计春节前学生客流、务工返乡客流和探亲客流将严重叠加，形成节前客流提前到来和更加集中的特点；节后由于学生返校日期较晚，学生返程客流将延迟到春运后期，而民工客流和探亲客流仍交织重叠在正月初五（1月30日）和正月十五（2月9日）前后，也将形成客流高峰，沈阳到广州、上海、成都、西安、大连、哈尔滨、齐齐哈尔、朝阳、赤峰等方向都将一票难求。

　　如何才能顺利购买到车票？蔡长兴副书记提醒旅客：

　　A.合理安排出行，时间允许，最好避开高峰期；

　　B.春运期间购票不要再“挑肥拣瘦”，尽可能地多选择乘坐临客，临客车况、服务标准与正常车次都是一样的；

　　C.车票预售时间为每天7时，尽可能早的提前购票；

　　D.沈阳到鞍山、铁岭、锦州、四平、长春等短途旅客，如果因票务紧张无法购买到火车票，建议旅客改换长途客运等其它交通工具。

　　沈阳北站咨询电话：62041168

　　本报记者 吴妍焱 摄影 李双琦