摄影 李双琦

　　1月8日，经纬公司运营部部长田晓波和虎跃快客企划部副部长徐丽明两位领导做客春运热线，为乘长客出行的旅客提供全面的出行指导。他们表示，年关将至，面对火车“一票难求”的情况，如您乘车的里程不超过500公里，线路又与铁路重复，旅客不妨改换长客出行。同时提醒大家出行时一定要早计划、早购票，注意出行安全。

　　关注一：车票预售

　　市民：沈阳到大连一天有多少个班次？票价为多少？省快客站的电话是多少？

　　徐丽明：从早6时30分到19时都有车，单程票价为115元，省快客站的电话是62233333。

　　市民：沈阳到桓仁在哪可乘车？每天有几个班次？

　　田晓波：市民可在经纬南站乘车，发车时间为8时至16时间，每小时一班，票价为62.5元，运行时间为3小时30分。

　　温馨提示：由于元旦和春节相距时间短，农民工返乡流、学生放假流、探亲流集中，造成节前客流量剧增。1月10日沈阳经纬公司将迎来第一个学生流高峰；第二个客流高峰为1月20日至25日；第三个客流高峰将为节后返城客流和学生流汇集的高峰。虎跃快客预计客流高峰主要出现在：节前1月21日-24日，以探亲流、务工返乡流为主，主要方向为中心城市向周边城市流动。节后1月28日-31日，以探亲流、务工流为主，主要方向为周边城市向中心城市流动。2月10日-12日，以学生流和民工流为主。为方便旅客购票，经纬公司从现在开始至2月1日期间预售5日内车票。虎跃快客1月1日开始至2月19日间，预售7日内车票（含当日）。

　　关注二：售票时间

　　市民：我晚上去经纬西站购票，能买到吗？

　　田晓波：经纬西站的售票时间为6时-18时，您最好提前到车站购买。

　　市民：我家在省图书馆附近，虎跃最近的售票点在哪？

　　徐丽明：虎跃在三好街有售票处，你可以拨打电话23922300咨询。

　　温馨提示：与火车24小时售票不同，长客一般都不是24小时。经纬各站的售票时间为6时-18时；虎跃快客的售票时间是5时40分-19时，预售票的时间为5时40分-19时。经纬公司咨询电话为25735232。虎跃快客的咨询电话为88557766。

　　关注三：往返票

　　市民：我1月23日回长春，能买到往返程车票吗？

　　徐丽明：为避免出现由于客流增加和偏流情况严重无法进行往返程票的回程签票工作，1月20日至2月1日期间，暂时停售各线路的往返程优惠票，但已售出的往返程票可以正常签票。

　　市民：购票后，如果当天有其它事，无法正常乘车，退票费如何计算？

　　徐丽明：退票费按发车2小时前收取票款10％，发车前2小时内收取票款20％，发车后1小时内收取票款50％，发车超过1小时不予退票。

　　关注四：学生票

　　市民：沈阳到葫芦岛可购买学生票吗？

　　徐丽明：沈阳到葫芦岛的车票全价72.5元，持学生证可享受相应优惠，票价仅为41.5元。

　　温馨提示：虎跃快客90%的线路，学生和年满55周岁的乘客都可以凭相关证件购买到6折-6.5折的优惠票。经纬公司在沈阳至锦州线路上也推出了学生优惠票。

　　关注五：订票

　　市民：沈阳到黑山一天有几个班次？能否有加车？可以提前订票吗？

　　田晓波：去黑山方向的线路发车时间为7：20、12：00、12：40和14：00。春运期间，经纬公司准备了足够的备班车辆，如客流量很大，随时加车。同时，购票的旅客可拨打电话进行订票，但是车辆发车前30分钟不取票者，客票自动取消。

　　温馨提示：与经纬公司不同，虎跃快客只能订当天的车票，订票旅客提前半小时到订票窗口取票，学生票、团体票须提前1小时取票，超时客票自动取消。

　　关注六：儿童票

　　市民：孩子1.3米高，可买半价票吗？

　　徐丽明：可以。根据相关规定1.1米至1.4米之间的儿童可购半价票，而身高不足1.1米的可以办免票，但是需要说明的是免费儿童必须由成人带领，并且一名成人只能带一名免费儿童乘车。

　　关注七：重点旅客

　　市民：我父亲70多岁，在车站能否提前检票上车？

　　田晓波：对于“老弱病残孕”等重点旅客，进入客运站后，便有专门的引导员引导旅客购票、检票和乘车，并在重点旅客接待室候车。

　　温馨提示：除了为重点旅客服务外，经纬公司各客运站还将为旅客免费提供热水、晕车药、针线包等，并设立“急难旅客救助基金”，对确实遇到困难的特殊旅客，经过确认身份、联系方式等事项后，启动基金给予帮助。同时，经纬各客运站售票处还设有“农民工”、“女士”售票窗口。

　　关注八：晚点赔偿

　　市民：因天气原因，客车停班，客票能否退换？

　　徐丽明：遇特殊天气时，旅客要提前打电话咨询车次，停班的班次，车站将会给旅客进行全额退票。

　　温馨提示：虎跃快客推行服务补偿承诺，因该公司原因发生的班车中途抛锚事故、空调/加热器故障、视听系统故障、发车晚点等情况，造成服务质量出现缺陷，公司将给予旅客一定的现金补偿。如凡运营班车发生机械故障中途抛锚，旅客等待时间超过60分钟以上的，给予每票每人20元或全额退票的补偿等。由于不可抗力（旅客原因、自然灾害、行政执法检查、治安事件等）造成的发车晚点，公司不予补偿。 本报记者 吴妍焱