【本报讯】（记者 崔霞）昨天下午，市长许宗衡来到位于罗湖鸿波大厦的市政府12345公开电话接听中心，参加直通车接访暨市政府12345公开电话开通一周年活动。许宗衡强调，12345的开通，密切了党委政府与人民群众的联系，提高了城市的品牌和内涵，推动了社会的和谐。新的一年，12345要在各级政府部门的积极支持下，按照“打得通、解释清、转交快、及时办、管理严、信誉高”的十八字方针，全力打造市民充分信任的政府服务平台。副市长卓钦锐和市政府秘书长李平等参加活动。

　　12345公开电话是2007年《政府工作报告》中承诺的十件民生实事之一。目前，该电话系统拥有300对线路，设有100个人工接听坐席，建成了全国公开电话政务资料库中规模最大、政务信息最全的数据库。系统的启用，彻底解决了长期困扰市民的政府部门电话号码多难记、电话线路少难打通等基础性难题。开通至今，12345共接听群众来电130多万件次，15秒内接通率达97％以上。12345正式受理并处理来电98．5万件次，转办交办13．7万件次，为群众解决了一大批劳动欠薪、环境噪声、乘车难、看病难、办事难等实际问题。

　　听取完相关负责人的汇报后，许宗衡对12345开通一年来取得的成绩给予了高度肯定。

　　“现代服务型政府的标志之一，就是要善于利用服务手段不断加强和市民沟通交流，12345就是一个新的政府公共服务产品。”许宗衡强调，目前社会处于转型时期，市民的诉求也相应增多，政府在社会转型时期推出更多的政府服务产品，可以大大提高社会的和谐度，有利推动社会的转型。现代服务型政府的基本要求，一是政府公共产品服务最大化，二是政府服务质量的最优化，12345是市民了解党委政府工作的新渠道，是市民反映要求和愿望的好平台。各级党委政府要充分认识到做好12345工作的重要意义，要以科学发展观为指导，以人为本解决好市民反映的问题，推动12345工作再上新台阶。

　　许宗衡指出，市民对12345的信任，就是对党委政府的信任，要让市民一拨通12345电话，就等于第一时间联系上党委政府。各政府部门要加强协调、通力合作，全力做好12345的工作，必须以“打得通、解释清、转交快、及时办、管理严、信誉高”18字为方针，在一年的实践基础上，不断完善电话系统技术，及时更新调整资料库，进一步提高工作人员业务素质，让市民反映的问题得到及时有效解决，全力打造一个市民充分信任的政府服务平台，让12345的信誉度在市民中广泛流传。

　　“你好，这是12345，我是许宗衡，你的电话由我来接听。” 许宗衡现场还接听了两位市民打来的电话。第一个打来电话的市民乔先生向许宗衡反映，目前龙岗街道长途汽车站、吉之岛一带，存在非法营运长途大巴，不少黑大巴驶至高速地带就将乘客赶下车，市民的人身安全得不到保障。“在社会转型时期，不少人受利益的驱动搞非法营运，一方面我们要提供更加完善的交通服务，让市民可以更便利地使用合法交通工具出行，引导市民不去坐非法营运的蓝牌车和黑大巴。另一方面，市委市政府将高度重视你反映的问题，加大力度严厉打击非法营运行为，不断改善交通秩序。”许宗衡在耐心作答后，现场要求市交通部门立刻采取行动对非法营运予以打击。另一位打进电话的市民蔡先生反映，福田区渔农村附近的社康中心突然撤了，给市民生活看病造成了不便。许宗衡听完之后当即表示：“你的问题代表该社区居民的呼声，我们将立刻调查其中原因，争取早日给你一个满意的答复。”