11时20分，济南市公安局副局长徐春华在编辑部召开现场会，对读者反映的问题布置任务，要求尽快解决。

　　9点35分，刘杰局长边接听电话边在纸上记录着。

　　“这个老同志反映的是换领驾照难的问题，你指派民警具体问一下怎么回事，争取帮他把问题解决了。”放下电话，刘杰局长接着将记下的材料交给济南市车管所副所长王磊。

　　王磊立即电话通知了驾管科科长王向东。

　　10分钟后，王向东反馈信息：当事人大学毕业后入伍，现在军转地换领驾驶证，在车管所办理手续时却同时拿出了身份证和士兵证，办理的民警对此产生质疑所以没有当即办理。

　　“情况已了解清楚，民警已与当事人约好时间，为他办理相关手续，当事人很满意。”王磊及时汇报了处理结果。

　　原定为一个半小时的热线接听，却因电话过多而延长到近两个小时。接听，记录，传达，调查，反馈。局长热线接听现场紧张而有序地工作着，俨然一个现场办公会。

　　“感谢你对电动自行车问题的关注，春节就要到了，我也代表刘杰局长和济南市公安局提前祝你节日快乐、工作顺利！”11时10分，济南市公安局副局长徐春华接听了最后一个电话。

　　热线接听结束后，徐春华副局长又专门把各部门负责人招集到本报编辑部，对这次的热线接听进行了总结和任务部署。

　　“把群众反映的所有问题都要记录整理好，然后分到相应的各个部门和警种，该解决的解决，该答复的答复，一定要让群众满意。”徐副局长强调。

　　对于群众问题的答复可以直接电话反馈，也可以在“济南公安服务在线”网站上登出来。通过接听电话，徐副局长感受到了一年来济南市公安局一系列措施所取得的成效，同时也看到了一些具体工作开展中的不足。

　　“在此感谢报社通过接听热线的方式让我们公安与群众有了这次沟通的机会，希望以后我们经常合作，为群众服务好。”徐春华说。