代表委员在北郊热电厂中控室考察供热情况。 邱志强摄

　　2008年省城供热提价之后，供热质量怎样？市民满意吗？供热企业运行如何？8日，在济南市"两会"召开前夕，4名人大代表和两名政协委员来到济南热电有限公司进行实地考察。

　　针对代表的考察及提出的各种建议，该公司党委书记、总经理魏洪军表示，济南热电将以室温20℃为目标，下个采暖季如果气温骤降，将提前供热。

　　服务第一经营第二

　　8日上午，人大代表宋蔚和政协委员黄明等，对济南热电下属的明湖热源厂、北郊热源厂进行实地考察，仔细观察了供热的流程，并实地察看了今冬供热储煤的情况。

　　在随后召开的座谈会上，济南市人大代表、市中区七东社区居委会书记田宝明表示，七东社区属于济南热电的供热范围，除了开始的几天外，暖气一直很正常，家里的温度也比较高。希望供热企业能多想办法，更好地为居民服务。济南市人大代表、山东鹏飞律师事务所主任傅强建议说，供热企业要规范工作流程，让市民对供热企业进行监督，以促使供热企业提高服务质量。

　　济南热电有限公司党委书记、总经理魏洪军表示，供热既是民生工程也是民心工程，供热也有自己的特殊性，为了更好地给居民服务，从今年起，济南热电明确地提出服务第一，经营第二的口号，给居民供热时将首先考虑社会效益，考虑供热的质量。同时也出台了公司内部的操作规范流程，只要市民拨打服务热线反映问题，工作人员必须要落实；需要到现场的，必须在规定时间内赶到。

　　供热要向20℃看齐

　　济南市政协委员、民进济南市委秘书长黄明表示，从实地考察来看，供热工作十分繁琐，工作人员也非常辛苦。来济南热电考察之前，他还专门征求了一些普通百姓的意见，济南热电辖区的市民满意度是非常高的，但也有一些其他辖区的居民，觉得自己家里的暖气不是太热，只有16℃左右。市民普遍反映，16℃应该只是一个最低达标温度，供热企业不能供到16℃就算完成任务了，应该考虑提高供热的温度和质量。

　　黄明委员的发言引起了人大代表和政协委员的共鸣。对此，魏洪军表示，16℃是最低工作标准，2008年供热之前，技术人员就对辖区的管道进行了全面检修，确保正常供热。但由于供热的细化，老年人和年轻人对温度的需求不一样，考虑到大多数人的接受能力，从2008年采暖起，公司要求各热电厂要加大力度，不以室温16℃而是以20℃为目标进行供热。

　　下个采暖季有望提前供热

　　2008—2009采暖季开始时，由于种种原因，供热前几天暖气片不是太热。对此，济南市政协委员、民进济南市委秘书长黄明建议，从这个采暖季开始，供热开始提价了，价格高了服务应该更好一些。但供热初期，部分环节上出现了问题，导致暖气不热，市民比较有意见。希望以后供热部门能加强协调，尽量避免出现类似的问题。

　　魏洪军表示，2008—2009采暖季是第一次缩短供热时间，蒸汽的运行需要有一个过程，供热开始时确实出现了准备不足的情况，供热企业深表歉意。为了杜绝此类事情的发生，从下一个采暖季开始，济南热电将提前进行热水和蒸汽的循环，如果气温降低，将提前供热。如果3月15日供热结束时，济南的气温还比较低，济南热电将免费延长给居民供热的时间，确保市民家里保持温暖。

　　自管站要戴上“金箍”

　　自管站是一个独立的二级供热单位，购买供热企业的蒸汽，转换成热水给居民供热。为了省钱，自管站往往在购买蒸汽时偷工减料，造成居民家里暖气不热。

　　对于这个问题，到济南热电考察的人大代表和政协委员也提出了不少意见和建议。济南市人大代表、市中区检察院法警大队长宋蔚表示，希望供热企业能加大对自管站的监督和管理，确保自管站正常供热。

　　魏洪军表示，自管站是一个独立的单位，供热企业无法干涉。为了保证供热，济南热电今年承诺，只要是自管站需要维修或改造，工作人员将会上门服务；同时，济南热电已把这个问题向上级单位反映了，上级单位也正在考虑具体措施，自管站的问题可能会得到逐步解决。