去年城镇居民消费申诉占总量八成

　　本报讯(记者/尹辅华通讯员/卢沁)记者昨日获悉，去年，全市工商系统12315消费者服务网络共接待消费者来信、来访、来电117406人次，同比增加13.5%。其中咨询101645件，申诉5689件，举报10072件。共为消费者挽回经济损失358.46万元。

　　据了解，去年通过“12315”受理的申诉，顺德区数量最多，禅城区和南海区次之，三水区和高明区相对较少。申诉人以城镇居民为主，全年共受理城镇消费者消费申诉4586件，占总量的80.1%，同比增加6.7%。增加的原因是城镇消费者自身维权意识明显增强，越来越多的城镇消费者通过拨打12315维权。

　　“被申诉的对象以个体户为主，主要原因是个体户质量良莠不齐，不过申诉涉及金额较小，1000元以下的申诉有4163件，占申诉总量的73.2%。”市工商局相关负责人介绍说。加强对个体工商户的教育引导仍是维权职能部门今后工作的重点。

　　据了解，全市服务类消费申诉在经历了连续两年的下降后，去年开始出现反弹，全年共受理2124件，同比增加13.6%。服务业的快速发展是服务类申诉上升的主要原因。

　　此外，交通运输类申诉大幅增加。2008年受理公共设施类申诉331件，在同类商品受理量排名中位居首位的是交通运输类申诉，有163件，同比增加106.3%，问题主要集中在货运纠纷上；商品房申诉持续增加，全年共受理商品房申诉143件，同比增加40.2%。消费者反映的问题主要是商品房质量及售后服务问题，内容涉及墙体或楼顶天花开裂、渗水、漏水；房地产商延期交楼拒绝赔偿首期房款利息、逾期办房产证不支付违约金、拖延退还“诚意金”、停车位与合同约定有出入等问题。

　　另外，去年全市“12315”共受理举报案件10072件，同比下降4.1%。其中，违反登记管理法规案件和违反产品质量管理法规占了总数的92.8%。违反登记管理法规案件以无照经营为主，共7782宗，主要集中在黑网吧、废品收购、地下工厂、副食杂货等行业。