本报讯(记者/黄超唐毅通讯员/马文锋)“喂，这里是12345热线，我是市长许宗衡，请问您要反映什么问题?”昨日，在深圳市政府12345公开电话开通一周年之际，市长许宗衡再次坐进了12345接听席，当起了接线员。

　　据悉，12345公开电话开通一年以来，300对线路、100个人工接听坐席24小时为市民提供普通话、粤语、英语服务，共接听群众来电130多万件次，15秒内接通率达97%以上。据统计，12345公开电话共受理并处理来电98.5万件次，转办交办13.7万件次，为群众解决了一大批劳动欠薪、环境噪声、乘车难、看病难、办事难等实际问题。

　　许宗衡表示，12345公开电话是政府很好的服务平台和公共产品，同时又是市民反映诉求和意见的很好平台。希望将12345公开电话打造为“打得通、解释清、转交快、及时办、管理严、信誉高、市民充分信任的平台”。

　　■许宗衡谈12345平台

　　要深刻认识这个平台的意义。社会在转型时期，一个现代化的政府非常重要的成功标志就是它善于利用各种现代化的手段加强和市民的沟通。因为在社会转型时期，不同群体的利益诉求很多，在这个期间，最根本的需要是政府的提前转型。

　　政府的转型成功带动社会的转型成功，政府的转型是整个社会转型的基础，建设法治政府、廉洁政府、效率政府、有限政府、阳光政府和责任政府，前提是政府必须完成转型。政府行政体制改革的最终目标是要达到行政权力规范，成为服务型政府。达到这个目标有两个极为重要的指标:一个就是政府为市民提供的公共产品、服务最大化，另一个就是政府公共服务质量的最优化。

　　■市长接听

　　市民:龙岗汽车站黑大巴猖獗市长:行政司法联动强力打击

　　昨日，许宗衡接听的第一个电话来自龙岗区。市民乔先生反映，龙岗长途汽车站周围存在许多黑大巴，这些黑大巴把乘客拉上车，将乘客身上的钱骗光后赶下来。

　　许宗衡听完大怒，他对乔先生表示:“对你讲的情况我高度重视，会立即交代交通部门和交警部门严格整治。”据悉，龙岗汽车站是龙岗区的长途运输交通枢纽之一，周边鱼龙混杂，治安情况复杂。深圳市和龙岗区的交通、治安等部门曾多次进行大规模整治，开展了“清无”、“扫雷”等专项行动，但黑大巴总是屡打屡现，死灰复燃。

　　许宗衡坦言，这个问题政府长期以来一直高度关注，2008年也采取了一系列措施对非法营运车辆进行严厉打击，但“在这样一个特殊的社会转型期间，有一些利益的博弈在驱动他们继续做这些事情”，最根本的是要通过行政和司法的联动，进行强力打击。

　　许宗衡透露，特区外两大公交集团的整合今年可以全面完成，整合完成后“公交秩序和长途运输的秩序会得到进一步的改善”。

　　■最新进展

　　已派便衣暗访

　　据记者了解，昨日下午，龙岗区交通局就对龙岗汽车站展开了大规模的整治行动。昨晚20时，记者联系采访了龙岗区交通局相关负责人。龙岗区交通局副局长陈家山告诉记者，目前，龙岗区交通局稽查大队和市反扒大队共6名执法人员化装为便衣，对投诉地点和沿线进行明察暗访，一经发现将严肃查处。

　　龙岗区打击非法营运办有关负责人介绍，他们此前也了解到黑大巴诈骗乘客的情况，于是在近段时间内，区交通、公安等部门开展了几次联合行动，使得近一个月来这种局面在龙岗有了明显的改观。该负责人表示，他们将对此保持高压态势，力保春运期间旅客的乘车安全，使诈骗等行为得到坚决的遏制。

　　市民:社康中心无故撤离看病不便市长:如确有布局需要将考虑重建

　　来自福田区的蔡女士反映，福田区渔农村原来有一个社康中心，但是去年11月这个社康中心撤走了，也没有给社区居民任何说明，而社区周围也没有其他社康中心，给大家看病带来了很大不便。

　　许宗衡表示，对老百姓看病难、看病贵的问题市政府是高度重视的，2008年社康中心基本实现了全覆盖，680多个社康中心全部建立起来，“我们加大社康中心建设的力度，主要目的是方便老百姓看小病不出社区，重症才到骨干医院和市级中心医院看”。

　　许宗衡表示，对于渔农村社康中心被撤走，“我会立即向福田区人民政府交代情况，如果确实在这个地方的布局有建社康中心的需要，我会让他们考虑建社康中心，因为你代表的是社区居民的要求。”