保定市消协统计表明，新兴服务行业待规范

　　本报保定电（记者 汪洋 通讯员代维敏）昨日记者从保定市消费者协会了解到，在刚刚过去的2008年中，针对新兴服务行业的投诉呈明显上升趋势。其中，电视和网络两种新兴购物模式，成为消费者投诉热点。

　　去年，保定市各级消费者协会共受理消费者投诉2787件，解决2723件，为消费者挽回经济损失86万元。经分类统计，消费者投诉热点主要集中在销售、物业管理、教育培训方面。从消协接到的投诉来看，消费者对日用消费品的投诉呈现进一步下降趋势，说明普通日用消费品质量日趋有保障。而消费者对通过电视购物、网络购物的投诉却呈现了快速增加特点，是增幅最大的一类投诉。

　　电视购物随意夸大功效

　　消费者投诉电视购物主要的问题有：采用名人或貌似名人进行宣传；随意夸大产品功效，宣称含有高科技成分或效果神奇，包治百病；虚假打折，号称成千上万元的产品只需几百元就可安心拿回家；一些误导性广告干扰了消费者的正常选择；产品质量低劣，经营者设置种种退换障碍；骗取消费者的手续费、税费、活动费等钱款。消费者对电视购物的投诉主要集中在药品、珠宝首饰、手表、数码产品等方面。

　　消费者对网络购物投诉的主要问题有：利用低价诱惑消费者；虚构消费者在市场上买不到或号称有神奇功效的产品；伪造中奖信息欺骗消费者，骗取消费者的预付费或要求消费者先将钱款划拨；设置障碍，推诿拖延，退换困难；某些提供交易的平台未尽到监管的责任和义务。消费者对网络购物的投诉主要集中在数码产品、珠宝首饰、化妆品、服装、图书音像等方面。

　　除销售服务投诉外，保定市消费者在2008年对物业管理、教育培训的投诉也呈较快上升态势。其中对物业管理的投诉主要表现在：开发商遗留的问题无法解决；提供的安全、卫生服务不到位；加价收费和超范围、超标准收费；单方制定的合同条款霸气十足；自行租售停车位，擅自提高停车费标准。同时在很多情况下，消协调解物业纠纷得不到经营方的积极配合，使得低成本的有利于双方和谐相处的协商途径常常不能解决问题。

　　教育培训存在虚假宣传

　　随着社会竞争日趋激烈，“充电”成为常态，对教育培训行业的投诉也有所增加。2008年，保定消费者对教育培训投诉增加了4.8%，主要涉及社会开办的各类进修和培训学校。所投诉问题主要表现在：主办方往往以报名人数不足等理由故意拖延开班甚至不开班；收费没有明确标准，巧立名目乱收费或者设置不平等格式条款，以及拒绝消费者的合理退费要求；虚假宣传严重；有些主办方根本无资质；开班后课程缩水、课时随意更改、随意合并班级，消费者得不到预期的教育效果。