本报记者傅欣彦报道 “12345，有事找政府”。市政府12345公开电话开通一年，共接听群众来电130多万件次，15秒内接通率达97％以上，如此高水平的人工接通率全国仅深圳和北京能达到。昨天下午，市长许宗衡来到位于罗湖鸿波大厦市政府12345公开电话接听中心，参加直通车接访暨市政府12345公开电话开通一周年活动。副市长卓钦锐和市政府秘书长李平等参加活动。

　　市政府公开电话2007年12月12日正式开通并投入试运行，目前有300对线路，设有100个人工接听坐席，全天24小时提供包括普通话、粤语、英语等多语种的政府电话服务，开通至今共接听群众来电130多万件次，15秒内接通率达97％以上，正式受理并处理来电98．5万件次，转办交办13．7万件次，为群众解决了一大批劳动欠薪、环境噪声、乘车难、看病难、办事难等实际问题。12345公开电话系统的启用，解决了政府部门电话号码多、电话线路少、难打通等基础性难题，体现出小项目大政治，小平台大服务的作用，提高了我市政府电话公共服务水平，提升了政府公共服务的形象，受到中央信访督导组、国家信访局等高度评价和肯定，其建设模式也引起了国内各大城市的关注，已有20多个城市组团前来考察。

　　许宗衡对这项工作给予了充分肯定。他说，12345公开电话作为新型的公共服务平台，开通一年来赢得了市民的信任，密切了党和政府与市民之间的联系，提升了城市的品牌和形象，促进了社会和谐，希望12345公开电话今后能把品牌擦得更亮，打造得更具有闪光点，尽快建设成“打得通、解释清、转交快、及时办、管理严、效率高”的公共服务平台。在当前的社会转型期，真正为老百姓所信任和依赖，成为反映诉求、获得信息、推动社会和谐的重要载体。

　　随后，许宗衡现场接听了两位市民的来电。市民乔先生反映龙岗街道长途汽车站存在“黑大巴”非法营运现象，市民蔡先生反映福田区渔农村一带社康中心撤销后看病不方便。许宗衡认真倾听，详细询问情况后当即表示马上与相关部门沟通，迅速调查，尽快解决。

　　昨天下午，许宗衡还参加了市纪委、监察局、信访办和深圳特区报联合主办的直通车接访活动，听取了融创天下科技发展有限公司总裁江小军关于打造移动互联网产业之都的建议。