中广网兰州1月9日消息（记者张磊 通讯员魏丽霞）1月8日，甘肃省省级劳动保障电话咨询热线12333在兰州开通运行，这标志着甘肃省“金保工程”建设为广大公众提供了又一劳动保障服务新渠道，开辟了一条劳动保障部门和人民群众沟通的绿色通道。

　　据了解，全省劳动保障电话咨询服务系统以全国统一的“12333”公益服务号码为标识，依托全省劳动保障电子政务专网，为社会公众提供养老、失业、医疗、工伤、生育五项社会保险和就业、劳务输转、劳动合同、工资报酬、劳动监察、劳动仲裁、职业技能鉴定等方面的政策咨询、信息查询服务，并接受群众的投诉、举报、建议等服务。

　　12333咨询服务电话的人工座席服务时间为周一至周日上午8：30至下午6：00（国家法定节日除外），人工服务采用现场答复的方式，如遇到专业性较强、普通座席无法答复的问题时，由座席人员暂时记录，一周内给予答复。自动语音服务和电话录音服务则为全天24小时。

　　甘肃省12333电话咨询服务系统采用全省集中核心平台，人工坐席分散接入的方式实现，核心平台设在省劳动保障厅，14个市州劳动保障局为远端座席。这意味着省内居民只需拨打12333公益服务号码，通过电话就可以咨询本地和全省的劳动保障政策及业务，既省钱又省力。