设计方案不实用、随意更改图纸……装修业仍是去年省城消费者投诉的高发行业

　　一些典型案例所反映的问题在一些中小企业普遍存在 今年，质监部门将强化监管力度

　　本报1月9日讯（记者 戎紫冰）据太原市质监局与消协今日发布的2008年装修投诉事件总结情况显示，尽管太原装修业正向规范性发展，但仍是去年消费者投诉的高发行业。入行门槛及从业人员素质较低，导致问题频出。

　　2008年，太原市质监局、消协、装修协会三部门接到不少消费者投诉，经过调查，这些问题反映出家装行业的不成熟，主要表现为企业管理水平低、营销理念和设计无新意；个别设计人员不能恪守职业道德，承揽私单，业务水平差，向材料商索要回扣；工程质量巡检员与工长沆瀣一气，损坏公司及消费者利益。

　　据太原市质监局、太原市装修协会的工作人员介绍，一些典型案例所反映的问题在一些中小装修企业长期普遍存在。装修工程施工过程缺乏安全措施、施工人员消防意识薄弱、隐蔽工程不按施工规范施工和验收、图纸更改不经过业主、室内空气质量普遍超标等问题也是破坏整个行业美誉度的原因。

　　装修业内人士分析称，由于经济危机的影响，2009年太原市竣工楼盘和计划装修的业主预计较上年要少，因此会给本来就竞争激烈的装修市场带来更加严峻的考验。太原市装修协会的工作人员称，装修行业只有提高内部质量管理，增强创新意识，以诚信来换取市场，才能最大限度地减少市场环境不好带来的负面影响。

　　太原市质监局装修科的工作人员表示，2009年，质监部门将强化对各企业的服务及对装饰材料、装饰工程室内空气的质量抽检力度，并将对典型不合格事例和消费者投诉予以曝光。太原市装修协会将配合执法部门，重点整顿设计领域，在行业网站上及时通报各类违规事件，发布在装修中发现的同类型损害家装业主利益的案例。

　　典型案例

　　设计方案无法满足业主需求

　　去年9月，太原市装协接到新兴文教城一位业主的投诉电话。这位业主的家人身材高大，与装修公司签订合同之时，业主就要求家居空间、家具尺寸的设计要宽大些，但设计师交付给施工队的图纸上，写字台与餐厅的尺寸明显不合理，设计师缺乏起码的生活经验和专业常识。而公司没有执行设计审核制度，无人对设计师的图纸把关。最后，这位业主家的写字台中间空当部，不仅放不下人的双腿，连写字台坐凳也搁不下；190平方米的户型里，餐厅空间狭小，拉不开椅子。

　　不经业主同意随意更改图纸

　　去年6月，省城平阳路某小区的业主向太原市质监局反映装修公司管理混乱，随意更改图纸。这位业主要求卧房内西侧墙摆放衣柜，东侧墙做简单造型。施工进行中，业主却发现，装修公司把摆放衣柜的西墙上打上了复杂的装饰造型，而这一切并未经得业主同意。太原市质监局装修科在处理投诉时发现，这家装修公司施工队所拿的施工图与设计平面图根本不一样，且图纸上没有设计师和工程监理部门的签字，企业管理存在严重问题。

　　装修提示

　　1、消费者要找有资质的正规装修公司，同时应该查看设计师、施工人员的从业资格证。多方打听公司的美誉度、工程量与客户投诉率。

　　2、设计师所展示的效果图并不代表施工图。施工图纸包括总体平面布置图、水电暖隐蔽工程图、装修效果图等。这些图纸上应该标明家具、厨卫、造型的位置、尺寸、风格、材料等内容。业主应该查看布局、家具、线路能否满足生活的功能需求。

　　3、业主应要求装修公司把效果图、建材预算全部体现在合同中。尽量留下装修公司所承诺展示的建材样品及施工中实际所用的建材小件。在合同中，写明违约责任。