消费卡余额无法兑现

　　本报讯（记者陈坦）昨天，市民徐女士打来热线电话向本报反映，此前她在公司楼下的永和豆浆办理了一张500元的消费卡，还没使用几次，就发现这里已“人去店空”。

　　这家永和豆浆店位于三元桥时间国际写字楼底层的商铺。徐女士由于平时工作繁忙，中午经常在公司楼下的永和豆浆吃快餐。后来为了方便，索性就办了张消费卡。可是去年12月下旬，徐女士再来到这家店的时候，却发现这里突然大门紧锁。

　　“自从2006年在这里上班以来，就经常光顾这家店，去年12月初来这里的时候也没觉得有什么异样，怎么转眼间就卷铺盖走人了。”徐女士很纳闷，据她介绍，像她一样在这里办卡的人不在少数，由于该店附近有凤凰城、时间国际等写字楼，不少在此办公的人为了方便都办了这样的卡。

　　昨天下午，记者看到该店依然大门紧闭，店外的玻璃窗上也没有贴出任何关于该店关门的公告。随后，记者拨打门牌上的订餐电话始终无人接听。附近的停车管理员告诉记者，从去年12月中旬以来，这家永和豆浆店就一直关门歇业，但每天仍有好多人来这里，“他们大多数手里还持有这儿的消费卡，卡内余额尚未用完。”

　　随后，记者致电永和豆浆国际连锁事业的中国总部——上海弘奇永和食品发展股份有限公司，一名自称为华北区的负责人表示，这家永和豆浆并非直营店，而是加盟店。前两天永和总部刚刚获悉这家加盟店店主跑掉的事情，由于总部对加盟店的管理只起督导作用，两者间的关系只是品牌授权使用，经济上各自独立，所以总部目前还不能在消费者经济损失方面承担责任，只能等找到跑掉的加盟店主后才能解决。

　　中国连锁经营协会秘书长裴亮表示，永和豆浆加盟商卷铺盖走人这件事并不是个案，在这件事中，受害的不只是消费者，还有品牌信誉。出现这个问题是“连锁加盟”行业发展到一定时期的必然产物，也是加盟行业的一个特点。由于现在有些特许经营行业扩张速度过快，导致管理能力跟不上企业发展的步伐，加上法律上不健全，造成了目前的局面。相比之下，一些西方国家加盟行业发展相对较好，是因为他们有一套完整的信用体制来约束“总部”和“加盟商”之间的关系。文并摄J199