早报讯 （市公宣 记者 肖蜀韵 王了）昨（10）日是全国第13个110宣传活动日，成都市公安局组织200多名群众到110指挥中心进行参观。据了解，2008年，成都市公安局指挥中心共接警262万件，是有史以来接警最多的一年，其中，5月12日当天便破了历史纪录，接警达到12000余件。

　　警方提醒

　　报警尽量说清楚地址

　　接处警大厅是110应急联动指挥中心的核心部位。跨进大门，21个综合接警席位及9个处警席位将600平米的大厅呈现得井然有序，接警员不停地接着电话。截至上午10时，已有近3000个电话打入。据介绍，他们每天要接到8000多个报警电话。在每天大量的报警中，让110指挥中心感到最头痛的便是很多报警的群众说不清地址或忘记说地址。“110吗？他们打我，你们快来……”11时许，一个电话响起，电话中传来一名男子的声音，他着急地说完后，便挂断了电话。由于没有说事发地址，接警员只好按照来电显示再打过去询问。指挥中心相关负责人说，群众遇到事情很着急，是能够理解的，但如果没有说清事发地点，接警人员只得再打电话询问报警人，造成警方不能在第一时间将情况反映给辖区派出所。为此，警方提醒：在拨打110电话报警求助时，一定要看清自己所在的位置，包括几栋几单元几号，均要详细地告诉110。

　　随机回访

　　每天调查10位报警者

　　为提高服务质量，指挥中心将在每天随机抽取近期内拨打过110报警电话的号码进行回访，了解事情的处理结果以及对警方的满意度；此外，还将听取市民对110处理情况的意见和建议。在2008年内抽取的3490位群众中，对警方的满意率达99.6%。

　　成都市去年的接警量为262万件，与2007年相比，增加了30多万件，其中，以5月12日当天的12000余件为首，求助类电话较多，占30%，刑事类电话占4%，行政报警占10%，骚扰报警依然占据30%左右。此外，每天下午4点到6点之间为接警高峰期，主要是放学的中小学生打的骚扰电话。