本报讯（记者 叶婧）前晚9时许，孙女士和丈夫从上清寺一超市购物出来后，在附近一银行进行余额查询。让他们没想到的是，查询了余额后，卡却退不出来了。“我害怕是犯罪分子故意设的陷阱，想银行给个被机器吞卡的凭证。”担心之余，孙女士守在取款机边一步也不敢离开。

　　怕钱被取 守在取款机边

　　“我们查好准备退卡时，卡却不出来了。”想到里面还有3万多的生活费，孙女士着急了。“我们曾经在成都看到新闻，犯罪分子在机器上安装隐形摄像头窃取密码，卡被吞后被他们利用，把钱全部取光。”害怕这种情况的孙女士希望银行能出面给她解决，或者能开出相关凭条，证明他们存有3万多的卡被吞。

　　记者看到，吞掉孙女士卡的是某银行的自助查询机，屏幕上还提示着“请插入您的卡”。孙女士说，刚才还有一个小伙子在旁边的自动取款机取钱，可取款500，卡和凭条都出来了，但钱没有出来。孙女士和丈夫一直守在取款机边，一步也不敢离开。

　　银行：先口头挂失

　　晚上10点半，他们报了案，孙女士同时拨打了银行客服电话。工号654的工作人员告诉她，可以马上进行口头挂失，挂失后账户在5天内冻结，等工作日时便可以请工作人员取出卡。

　　“如果周末这两天要急用怎么办？”晚上11点30分，记者再次拨通客服电话，工号521的工作人员表示，挂失后，如果卡在机器内，第二天上班时间便可请工作人员取卡，然后取消口头挂失即可，“如果卡没在，可5天后再次挂失。”

　　这时已经是昨日凌晨了，得到这个解释后，孙女士夫妇才离开银行。

　　昨日上午卡已取出

　　昨日，一夜未睡的孙女士急忙赶到银行。他们与工作人员交涉后，已经打开查询机拿到了卡。“他们正好有查询机的钥匙。”孙女士说。

　　（时报通66099999感谢孙女士提供新闻线索）