读者难题：家住广东路中裕园的苏先生说，他们小区门口有一个公交车站，每天都有很多乘客从这里上下车。最近一两天，不知什么地方跑水，从他们小区门口到公交车站旁结了一层薄薄的冰，有10米长，半米宽。很多乘客上下车都非常不方便，极易摔倒。

　　民生帮办员

　　孙瑜 15302112011

　　帮办过程：1月8日，帮办员来到西楼公交车站旁，路面已经结了一层薄薄的冰，从小区门口一直到公交车站旁，车站旁已经站着十几名乘客候车。此时，一辆公交车行驶过来，几名年轻的乘客都小心翼翼地走过冰面，生怕摔倒。附近的一名店铺的保安说，跑水是从1月7日开始的。

　　帮办员首先联系到河西区环卫局办公室的姚女士，她告诉帮办员，路面结冰一般都是由跑水造成的，清除冰面也应该谁负责维修就谁负责清理。同时，她们可以帮助在冰面上洒上一些盐，来帮助消融。帮办员随后联系到天津市排水管理处的陈先生，陈先生经过调查后表示，目前，广东路中裕园附近的排水管道设施还是由小区的物业管理公司负责维护的，他们并没有接管。

　　最后，帮办员与中豪物业管理公司的李女士取得了联系，李女士表示，她们会立即进行清理。半个小时后，结冰情况已经解决。

　　摄影 新报记者 孙瑜