读者难题：魏先生在2005年6月4日花5999元购买了一台三星55英寸背投电视，去年7月电视屏幕影像出现问题。向售后部报修后，工作人员多次上门检测，表示需要更换的配件厂里已经停产，无法修理。如果客户愿意的话，可以把这台坏了的电视折旧，更换其他新机型或直接退机。可半年过去了，魏先生多次联系三星客服，得到的答复始终是耐心等待。

　　民生帮办员

　　窦海莲15302111261帮办过程：帮办员看到魏先生家的大电视摆在客厅里，特别醒目。据他讲，电视坏的这半年，正赶上奥运会，可什么节目也看不成。家里人也合计过想买台新的，可这台旧电视又没地方处理，真是急死人。

　　帮办员联系到北京三星电子中国服务总部呼叫中心，据负责处理此事的工作人员李先生讲，由于客户魏先生购买的电视机型过旧，销售的商场也倒闭了，厂家在接到投诉后需要核对客户资料，确实需要很长时间，对给客户带来不便表示歉意。最终经过双方协商，厂家表示将魏先生家坏的电视折旧2500元办理退机，一周内解决。