本报记者丁荡新 实习生杨津津报道 我市去年第四季度旅游投诉同比减少18宗、下降40％，涉及旅行社的投诉占投诉总量的96．3％，而国内游投诉主要集中在省内游和海南游等短途线路。

　　涉及旅行社的投诉热点问题主要为：降低合同等级标准的投诉3宗，主要集中在住宿、交通、餐饮3个方面；导游未尽职责的投诉5宗，主要问题是导游擅自增加自费项目、强迫购物等；擅自增减合同项目的投诉4宗，反映旅行社违反合同约定，擅自缩短行程、减少景点、增加自费项目和购物点；其它投诉11宗，主要是签证、购物、退团违约金争议、意外伤害等问题引发的投诉。

　　据分析，第四季度旅游投诉总量同比下降40％，有两个原因：一方面受经济危机的影响及恰逢年末旅游淡季出游人数有所减少；另一方面，我市旅行社重视旅游质监工作，及时化解不少旅游矛盾纠纷。