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毕 舸
1月7日凌晨,杭州火车站售票大厅发生一起悲剧,一位老翁通宵排队买票,躺下再没起来。
一出悲剧的发生,总让我们下意识地去追寻问题产生的根源。不消说,通宵排队买票所带来的巨大精神与身体压力,是很容易压垮一位老翁的生命底线的。正如报道中所说的,铁路部门及其他职能部门还能为公众买票做点什么?
“黄牛”的欺诈、小偷的觊觎,还有那不时飘落的雨雪,都像是在故意为难游子的心。我们注意到,杭州湖滨街道办不仅安放了流动公厕,还派人给购票的返乡人送上了热姜汤,这些做法当然应该获得称赞,不过其他需要注意的细节还有很多,需要我们一一去发现、去完善。
当旅客背负行囊,急切盼着回家,就像汪洋中的一叶小舟,背影显得孤单而无助。这个时候的旅客,特别需要外界的支持和帮助。
排队买票,平时看上去也许是个小问题,甚至不成为问题,但在这样一个特殊时刻,排队买票成了数千万人的大事。摆在如此之多购票者面前的有两道难题:首先,为了不掉队,不让一天的辛苦白费,购票者片刻不能离开,他(她)只能固守移动的位置。可是,在如此消耗体力、精神高度紧张的状态下,补充营养更成为了购票者的必需。除获得食物的补给,一些体质相对较弱的妇儒老幼,还需要医疗看护之类的公共应急服务。
同时,在这样的拥挤环境中,一个人的偶然不适,可能就会“感染”出周围一群人的强烈反应,从而引发集体不安,带来诸多负面效应。同时,事关数以千万计购票者的吃饭、排队购票、排泄等问题,上述问题也就从私人性扩展到群体性,需要政府站出来予以梳理。
很多时候,一杯滚热的开水、一声亲切的慰问,都能让人们感到冬天的温暖。可以说,如果春运服务工作处处细致入微,那么细节就组成了最好的服务,政府“有形的手”,就能抚慰急盼回家者稍显焦躁的心,让他们回家的脚步不再那么地慌乱。