本报泰安1月12日讯记者今日从泰安市政府便民服务电话受理中心获悉，2008年，受理中心通过“12345”公开电话及“市长电子信箱”、 “市政府12345民生直通车网站信箱”共受理群众来电和电子信件7.1万余件，公共服务、城建管理、城市环境是群众来电、来信反映的主要内容。

　　便民服务电话受理中心工作人员介绍，去年平均每天受理来电和网络信件近200件，全年共收到有效来电和网络信件1.5万余件，转交网络单位办理的4000余件，受理中心直接答复的咨询、建议类事项1万余件，涉及群众生产生活的1.2万个实际问题得到解决，综合满意率达99%以上。

　　从反映的类别看，在有效来电、来信中，投诉类占60%，咨询类占23%；从反映事项看，排在前五位的分别是城市环境、城市供水、城市供电、通讯服务、城市供暖。从反映内容看，供水、供电、供气、供暖、城市公交等公共服务类，市政设施、道路建设、占道经营、违章建筑、社区物业管理等城建管理类以及环境卫生、环境保护等城市环境类这三大类问题仍然是群众来电、来信反映的主要内容。其中，城市环境、城市供水、城市供电、通讯服务、城市供暖、城市交通、城市公交、“三农”问题的来电、来信总量比2007年有所增加。

　　据统计，2008年受理中心共向有关单位发送公函16次。工作中，对于一些归属单位难以确定或比较紧急的事件，如自来水管道破裂、供气、供水、供暖、供电、井盖丢失、污水外溢、垃圾处理等问题，采取现场督查落实、召开协调会议的形式加以解决。截至目前，受理中心共现场办公200余次。