北京站

　　提前售票被疑倒票

　　铁路方面正面回应并邀请媒体现场参观

　　核心提示

　　春运刚开始，各地就纷纷出现“一票难求”的局面。日前出现在网上的一段视频引发众多网友的愤怒——在这段视频中，北京站37号售票口售票员在开始售票前提前出票。不少网友猜测，该售票员有内部倒票的嫌疑。

　　为此，记者13日联系了铁道部和北京铁路局有关负责人，对此事件作出解释。经查，该视频反映的北京站37号窗口售票员内部大量出票的问题，是北京站针对近日客流骤升采取的分区、分线、分到站售票组织办法给旅客造成的误解。

　　昨天，北京站方面正式回应，并邀请媒体到现场参观火车票发售情况。

　　视频回放 售票前窗口内提前理票

　　“北京站内部人员倒票”的视频一共有三段，最长的一段为3分14秒，其他两段都仅有十几秒。

　　最长的那段视频中，一名身穿制服的中年女售票员将打印出来的火车票拿到右手处，然后分类整理。根据其动作，记者粗略估计至少有20多张车票。为了强调视频的真实性，拍摄者特别给“37号”售票窗口标志一个特写，镜头里挤满了等待售票的排队者。

　　视频中不时可以听到拍摄者和周围同伴们愤怒的声音：“太无耻了”、“你跟她说，我们已经拍下来了，让她赶紧把窗口打开”、“怪不得买不到票啊”、“这肯定都是热门票啊”……

　　第二段16秒的视频中女售票员发现窗外有人在拍摄，立即用手掌遮挡镜头，将窗帘拉得严严实实。

　　视频上传者网友“run4win”留言说，本来9点就应开窗售票的，一直等到9点10分才开窗售票，他想买的票早就没了。

　　此后，一些网站相继播发了“北京站37号窗口售票员内部大量出票”的视频，引起广大网民的高度关注，大量网民跟帖。

　　铁道部曾经表示，售票员当班时不准代卖代买车票，不准抢票占票，不准带现金、手机上岗，售票桌内不准存放个人物品。但一名网友透露，1月11日早上9点多，他在北京火车站一个售票窗口看到，附近两个窗口的售票员都带着手机，场内执勤的人员不时进去查询车票。

　　对该视频内售票员提前出票的行为，有网友认为这是铁路员工勾结票贩子的倒票行为，有人则认为可能是别人预订的团体票。但在春运期间曝出这样的视频，众多网友因买不到车票的愤怒和焦急因此“爆发”出来，有网友甚至表示要对视频中的售票员进行“人肉搜索”。

　　北京站回应 售票员是在为分区售票

　　“进入春运以来，由于两节相近，北京站提前迎来客流高峰。由于春运期间铁路部门运力和人员非常紧张，大量后勤人员补充到一线售票，为提高他们的售票效率，也为方便旅客购票，缩短旅客购票等候时间，北京站采取了分区、分线、分到站的售票组织办法。”北京铁路局党委宣传部部长关晓宝说。

　　他解释说，分区、分线、分到站的售票组织办法，就是对不同方向、不同成份的客流分区发售车票。如京沪方向的列车，会统一到一、两个窗口集中发售；去东北方向的列车，也会集中在几个窗口发售。

　　针对视频反映的放票时间售票员出票不卖票的问题，北京站负责同志介绍说，这主要是上述售票方式给旅客造成了误解。因为要在窗口把同一方向车票先打出，再集中到特定窗口发售。为此，他特别提醒广大旅客，到车站买票一定要注意看车站公告、听清工作人员的广播引导，到特定窗口购买到自己所需要的车票。关晓宝还表示，按照铁道部要求，车站售票管理有明确的规定，发现售票员私自截留车票的，铁路部门将给予严肃处理。

　　现场直击 不同客流不同售票区域

　　昨天上午，记者在北京站看到，为减少旅客排队时间，北京站制定了分区、分线、分到站的售票办法，对不同方向的客流分区发售车票，设立了学生票发售区、东北方向发售区、京沪方向发售区等区域。

　　北京站的相关负责人称，正是这种分到站发售车票的方式被网友拍成“售票员内部出票”视频，给旅客造成了误解。

　　工作人员表示，北京站日均上下车旅客约20万人，部分热门车次的车票已经开始紧张。如客流较密集的信阳、哈尔滨、阜阳、合肥等方向的车票，按到站提前确定售票窗口，旅客可按照提示确定购票窗口，避免交叉排队，从而减少了旅客排队等候时间。