春运刚开始，各地就纷纷出现“一票难求”的局面。日前出现在网上的一段视频引发众多网友的愤怒，并被网友们疯狂点击和转载——在这段视频中，北京站37号售票口售票员在开始售票前提前出票。不少网友猜测，该售票员有内部倒票的嫌疑。

　　记者致电北京火车站核实上述视频，火车站宣传科一名负责人解释说，售票员提前出票是为了分发到部分临时售票口售票，是一种“正常的售票方式”。对这一解释，网友表示无法信服。

　　13日，北京市铁路局解释称，“北京站37号窗口内部大量出票”是为了分区售票，提高售票效率。

　　【视频回播】

　　3分13秒视频展示出票全过程

　　“把这个放到网上去。”视频里一个女声说。果然这段视频从11日开始在网上疯传：《实拍2009年1月10日9：03北京站37号售票口售票员内部大量出票》。网友们对买票难的愤怒都通过这一视频发泄了出来，甚至网上有人号召对售票员进行人肉搜索。

　　该视频共分三段，时长分别为15秒、19秒和3分13秒，其中最长的一段视频中，详细记录了售票员出票的全过程。

　　第一段19秒的视频显示，售票窗口拉帘并未拉严，通过露出的缝隙，可以看到一名中年女售票员正在熟练地打印车票，同时还在与身边的同事交谈，表情轻松，时不时还露出笑容。也许是关闭了售票窗口的对话设备，对于窗外一直抗议的旅客，该售票员并没有做出反应。

　　随后视频拍摄者将镜头摇向窗口上方，编号显示该窗口为北京站37号窗口，据了解，该窗口主要负责发售上海、南京、杭州方向列车的车票，而拍摄者的声音表示，此时的时间为上午9点03分，看到一张张车票被打印出来，拍摄者连称“太无耻了”。“你还拿，还拿！”拍摄者多次敲打售票窗口，但售票员并没有理睬，拍摄者无奈地表示售票员“还真是不紧张”。随着手中打印的车票增多，售票员频频与手中的一张纸核对，并起身将车票分类存放，而窗外无奈的旅客只能纷纷发出感叹的声音，建议拍摄者将视频发布到网上。

　　在最后一段15秒的视频中，售票员发现了拍摄者，连忙将售票窗口的拉帘拉下，并质问拍摄者：“干吗呢？”拍摄者不甘示弱地回应：“拍你呢。”随后视频结束。整个视频显示，短短的3分钟时间里，售票员至少打出了近百张车票。

　　视频上传者网友“run4win”在视频后留言说，本来9点就应开窗售票的，一直等到9点10分才开窗售票，他想买的票早就没了。

　　【反应强烈】

　　众多网友怒斥站方不作为

　　视频一经发出，就被多家网站转载热评，YouTube上该视频的观看率也飙升至近10万次，而在各个论坛内，网友纷纷对车站私自出票的行为表示愤慨，怒斥站方不作为，由于网友情绪激动，水木清华BBS甚至短时间内将相关版面“只读”（即不能发帖）处理，并禁止相关问题的讨论。

　　“一定要把这个售票员找出来，直到迫使有关部门将这个售票员惩处为止，最起码也得让她出个名，以震慑其他内部人员，为买不着票的可怜的老百姓出口气。”天涯社区网友jimbo_zhang呼吁网友再次启动“人肉搜索”，并对该售票人员严肃处理，一时间得到了众多网友的支持，截至今天上午，该帖的浏览量已经超过11万次，回复达3500条。“售票员也是被别人控制，被人肉也很无辜，但买不到票的旅客更无辜！”就在众多网友表示要搜索该售票员的时候，也有其他网友更为理智，表示应该将站方作为控诉的对象，正是由于站方监管不力，才出现这样的问题。

　　【网友透露】

　　有售票员带手机上岗

　　据一名网友透露，1月11日早上9点多，他在北京火车站一个售票窗口看到，附近两个窗口的售票员都带着手机，还有场内执勤的人员不时进去查询车票。铁道部新闻发言人王勇平10日曾在铁道部春运新闻发布会上说，售票员当班时不准代卖代买车票，不准抢票占票，不准带现金、手机上岗，售票桌内不准存放个人物品。

　　对该视频售票员提前出票的行为，有网友认为这是铁路员工勾结票贩子的倒票行为，有人则认为可能是别人预订的团体票。但在春运期间爆出这样的视频，众多网友因买不到车票的愤怒和焦急因此“爆发”出来，有网友甚至在天涯开帖，表示要对视频中的售票员进行“人肉搜索”。

　　【北京站回应】

　　提前出票是正常售票方式

　　昨日，记者向北京火车站核实上述视频。火车站宣传科负责人在电话中告诉记者，他已看过视频，视频是真实的，但他否认售票员提前出票是为了倒票。“这是一种正常的售票方式。部分窗口提前出票，是为了分发到其他窗口销售，这样可以防止部分窗口出现购票者积压的情况。”

　　记者对这样的解释表示疑问，这位负责人进一步解释说，有些临时增设的窗口尚未配备电脑，这些提前从电脑里打印出来的车票就是分发到临时窗口出售的。

　　记者将这种解释告诉几名购票的网友后，他们都表示这种解释无法令人信服，其中一名网友反问：“你都不知道在临时窗口购票的人想去哪里，怎么可能会把票提前打出来呢？”对这名售票员被网民“人肉搜索”，这位负责人认为，提前出票不是售票员的个人行为，而是其工作范围内的正常工作，希望网友理解。

　　针对网友反映有售票员携带手机上岗，以及内勤人员到窗口查询车票的情况，这位负责人说，北京站严格按照铁道部关于售票的有关规定执行，已经提醒过所有售票员注意作业纪律。

　　【调查结果】

　　“内部大量出票”是为分区售票

　　北京铁路局党委宣传部部长关晓宝13日说，事情发生后，北京铁路局高度重视，局领导立即责成局党委宣传部会同北京站就此事进行详细调查。经查，该视频反映的北京站37号窗口售票员内部大量出票的问题，是北京站针对近日客流骤升采取的分区、分线、分到站售票组织办法给旅客造成的误解。“进入春运以来，由于两节相近，北京站提前迎来客流高峰。由于春运期间铁路部门运力和人员非常紧张，大量后勤人员补充到一线售票，为提高他们的售票效率，也为方便旅客购票，缩短旅客购票等候时间，北京站采取了分区、分线、分到站的售票组织办法。”关晓宝说。

　　他解释说，分区、分线、分到站的售票组织办法，就是对不同方向、不同成分的客流分区发售车票。如京沪方向的列车车票，会统一到一两个窗口集中发售；去东北方向的列车车票，也会集中在几个窗口发售。

　　针对视频反映的放票时间售票员出票不卖票的问题，北京站负责同志介绍说，这主要是上述售票方式给旅客造成了误解。因为要在窗口把同一方向车票先打出来，再集中到特定窗口发售。为此，他特别提醒广大旅客，到车站买票一定要注意看车站公告、听清工作人员的广播引导，到特定窗口购买自己所需要的车票。

　　关晓宝还表示，车站售票管理有明确的规定，发现售票员私自截留车票的，铁路部门将给予严肃处理。W

　　综合新华社、法制晚报、新闻晨报消息

　　■对话售票员

　　“我问心无愧”

　　昨日上午，记者见到了37号售票口的售票员，她不愿意透露真实姓名。

　　记者：你是否知道视频的事？

　　售票员：知道，同事告诉我的。

　　记者：当时是什么情况？

　　售票员：那天我值白班，按照计划单，我在打19日的部分热点城市临客车票，然后分方向、分到站进行整理，最后上交车间。

　　记者：这件事对生活有何影响？

　　售票员：当时我是在按照车间要求正常工作，却被旅客误解，我作为一名工作多年的售票员，在大是大非上还是能分得清楚的。

　　记者：同事对这件事怎么看？

　　售票员：同事都来劝慰我，我觉得我是在为旅客服务，我问心无愧！