[王志国]第三、严格规范售票行为，严禁售票员擅自中断售票，当班时必须严格遵守“四不准”，不准代卖、代买；不准抢票、占票；不准带现金、手机上岗作业；不准在售票桌内存放个人物品。而且要加大对售票职工工作的检查监督。对违反规定的售票人员要坚决调离岗位，严肃处理。第四、坚持票额信息公开透明。通过电视台、报纸以及其他新闻媒体，主动发布铁路运行情况，在车站受票大厅明显位置要向旅客时实发布票额的预售期，车票剩余情况等信息，积极做好旅客购票引导工作。第五、今年春运，铁道部规定凡是春运期间上岗的人员，上到领导，下至现场作业职工必须佩戴标明自己姓名、单位、职务和带有自己照片的胸卡上岗，这主要是为了便于广大旅客和社会各界，包括各新闻媒体对于铁路所有的春运工作人员的监督。

　　[王志国]第三方面，提高车站和列车的服务质量。第一、提高列车服务水平，进一步明确服务标准、规范服务行为，高度重视临客列车的服务质量，保证采暖、供水、照明、门窗、座席、卧具等服务设施齐全，保证每趟列车有水、有电、有广播。第二、提高车站服务水平，积极改善旅客侯车条件，把车站空间最大限度留给旅客，确保对客票、显示屏、护栏等设备设施齐全。第三、全力保证客车正点，精心组织指挥，严格按照列车运行图行车，提高列车司机的操作水平，加强巡视检查，减少设备故障和责任晚点，要进一步加强对晚点列车服务保证工作。如果发生了旅客列车晚点，我们要抓紧恢复正点，而且要搞好晚点列车的餐饮供应各方面服务，最大限度消除晚点带来的不利影响。第四、努力提高餐饮服务质量，为旅客提供物美价廉的食品，加强食品卫生防疫检查，严禁站车销售过期食品。第五、加强投诉工作，查出问题以后要严肃追究责任。

　　[王志国]第四方面，严厉打击票贩子，净化售票环境。第一、形成强大的打击声势。铁路公安部门加大对票贩子的打击力度，积极主动地与地方公安机关配合，严厉打击车站周边及城市、乡村的票贩子。第二、坚决封堵票贩子获取车票的渠道。对所有铁路车票的代办点、合同订票点、团体订票单位进行法制宣传教育，签订依法经营责任书，一旦发现违规行为，坚决取消他们的代售资格，加强对售票窗口控制，对临时售票窗口的售票窗口指派民警把守，采取技术手段防止票贩子利用电话订票的渠道套取车票。第三、对网络进行全天后监控，严厉打击票贩子在网上倒票。

　　[王志国]第五方面，确保春运安全。这是铁路春运最根本、最核心的任务，进一步提高行车设备质量，加强对主要行车设备的养护维修，尤其要加强对客运车辆的检查。对新投入的设备设施，要加强检查检测，确保质量稳定，进一步强化行车组织，落实作业标准，确保行车安全。认真维护好站车秩序，抓好较大车站的购票、侯车组织，以及售票大厅、进出站口等关键部位，安排专人维护秩序，确保旅客的人身安全。加强路外安全管理。重点抓好高速铁路、提速线路、主要干线的防护和检查，加强道口设备管理。强化治安保卫工作，坚持人防和物防结合，进一步加大“三品”查处力度，坚决把危险品堵在站外，坚决杜绝火灾、爆炸事故的发生。

　　[王志国]女士们、先生们、朋友们，紧张繁忙的春运高峰即将来临，春路春运工作面临很大的压力，也确实存在很多困难，但是我们相信有党中央、国务院的正确领导，有社会各界的关心理解，有广大人民群众的支持，有新闻媒体朋友的大力帮助，有全国铁路职工的辛勤劳动和无私奉献，我们一定能够圆满地完成今年繁重的春运任务，保证广大旅客安全回家过年，让广大人民群众满意。下面，我们来回答大家所关心的问题。　

　　[王勇平]下面请记者朋友提问。　

　　[凤凰卫视记者]您好，我还是问关于北京站发票的视频问题，针对前几次的解释，我们看到网民的疑问难以消除，特别是针对这样的做法是为了提高效率的这种说法，这是网民最大的疑问。请铁道部门详细的介绍一下调查的细节。我们关注到春运还不到一周，除了刷屏事件以外，铁道部是否已经感觉到目前遭遇到这种和谐的大考呢？谢谢。　

　　[铁道部公安局政委张庆和]关于北京站37号售票窗口集中出票问题，铁路公安机关高度重视，迅速抽调警力成立了专门工作小组，积极认真，依法依规，实事求是地开展了查证工作。依照法律程序，询问了所有相关人员，包括车站主管副站长、售票车间主任、当日领班和当班的售票员，特别是37号窗口售票员，逐人调查取证，制作了询问笔录。

　　[张庆和]通过北京站售票结账统计系统，调取了37号窗口售票存根纪录。根据存储的数据显示，在1月10日9时02分至9时13分这一时间段内，37号窗口售票员共打印130张东北方向的车票(其中北京至哈尔滨东L13次硬卧30张、硬座50张，北京至齐齐哈尔1801次硬座5张、北京至哈尔滨1489次硬座15张、北京至长春2917次硬座30张)，并将这130张车票交给了当日领班，分配给专设窗口出售给旅客。经调查，以上情况完全属实。　

　　[张庆和]查证中，我们也了解到，37号窗口售票员之所以要集中出票，目的是按照车站分区、分线、分到站的售票办法，方便春运旅客购票，加快售票速度，减少旅客排队时间。分区就是根据客源情况设立不同售票区。比如：学生、农民工售票区，目的是根据这部分人主要购买硬座票这一情况，在售票窗口多备硬座票。

　　[张庆和]分线就是按照同一方向准备车票，比如：京沪线、京哈线。分到站就是将一些重点、热点、大城市车站设立专门窗口，出售一站直达车票，分窗口发售。为实行这一方便旅客的售票方法，车站事先组织售票员集中出一些票，拿到专设窗口出售，37号窗口售票员就是从事这一工作。

　　[张庆和]经查证，我们可以认真负责的告诉大家，37号窗口售票员是在执行车站安排的工作，目的是方便旅客购票，不是个人行为，不存在倒卖车票、也不存在给关系户预留车票的问题。

　　[中国妇女报记者]您好，请问铁路部门每年都采取高压态势打击票贩子，但是为什么长打不绝呢？今年采取了什么措施？到目前为止效果如何呢？

　　[张庆和]由于铁路运能与运量矛盾突出，票贩子有利可图，在利益的驱使下，不惜铤而走险，以身试法，采取多种手法，把紧俏的车票囤积起来，高价倒卖，这是票贩子长打不绝的重要原因。

　　[张庆和]铁路公安机关一直没有放松对票贩子的打击。今年春运，我们提早动手，从去年12月中旬，就在全路集中开展了打击票贩子的"蓝盾行动"。我们采取的主要措施：一是组织公开民警加强车站及周边地区的控制，最大限度地挤压倒卖火车票违法犯罪活动的空间。二是组织开展客票调查，通过对旅客车票来源的调查，及时了解旅客所购的高价票出自何处，顺藤摸瓜，追踪打击。三是组织专门的打击队伍，对在车站周边及城市、乡村活动的票贩子重拳出击，形成高压态势。四是广泛宣传群众、发动群众举报票贩子。

　　[张庆和]截止目前，全国铁路公安机关在地方公安机关配合下，共破获倒卖火车票案件2009起，抓获票贩子2393人，缴获火车票78237张(其中假火车票60000张)，面额246万元；打掉倒票和制贩假票团伙、窝点1203个。　

　　[张庆和]打击票贩子需要全社会的共同努力，我们也希望广大人民群众积极支持和配合我们，发现票贩子及时举报，对于举报人，我们将给予奖励。各地火车站都公布了举报电话，铁道部公安局的举报电话是51842988，还可以直接拨打当地110。各地公安机关对每一个举报电话都会认真对待，一查到底。

　　[新华网记者]您好，铁路部门已经多次强调绝大部分的车票是通过主渠道上网发售的，但是票贩子手中依然有一些倒卖的车票，这些车票的来源渠道是什么呢？谢谢。

　　[张庆和]通过我们对已抓获的2393名票贩子的审查，这些人的车票来源是这样一个情况：主要是票贩子雇人或自己在车站售票窗口反复排队购买，占绝大部分；还有从分布在市区、郊区各处的代售点多次购买；向退票人收购；通过电话重复订票等，。比如北京铁路公安局天津公安处于1月10日破获了一个由21人组成的倒票团伙，他们通过在北京站、北京南站、天津站等5个车站和北京市内的一些代售点，雇人排队，购买囤积大量车票。民警当场收缴车票1368张。　

　　[张庆和]1月13日，广州铁路公安局在东莞地区打掉一个利用电话订票的倒票团伙，抓获8名票贩子，缴获订取车票200多张。总之，我们会进一步加大力度，不断根据票贩子倒票的活动特点，及时调整部署，加大打击力度，为广大旅客提供一个良好的购票和出行环境。