中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛1月14日对铁路春运工作作出重要批示：今年春运供求矛盾十分严峻。铁道部要开动脑筋，研究采取若干便民、利民措施，并公布于众，以化解矛盾，确保春运任务顺利完成

　　胡锦涛对铁路春运

　　作出重要批示

　　本报讯（记者孟环）今天凌晨1时，铁道部专门召开了全国铁路电视电话会议，部长刘志军对下一步春运工作做了部署。今天上午10时30分，铁道部召开春运第二次新闻发布会，铁道部党组成员、副部长王志国代表铁道部就北京站“视频事件”向旅客致歉，并称不存在倒卖车票、也不存在给关系户预留车票的问题。

　　提高客运能力五项措施

　　王志国今天介绍了提高春运客运能力的5项措施：一是将在客运最繁忙、客流最集中的区段停开货车，腾出能力开客车、搞客运。二是继续加大停开短途客车，增加中长途客车的力度。三是硬卧改硬座的措施。四是将东北地区、西北地区部分客车调集到华东地区和华南地区。五是进一步优化临时旅客列车的开行方案，提高临客开行效率和能力，并且组织好学生和农民工的专列。

　　客票发售3项措施

　　一是除了学生票和农民工团体票之外，其余的票额全部在铁路客票网上发售。主要客站24小时不间断售票，并且停办宾馆、饭店、旅行社等合同票的业务，把宝贵而有限的客票都拿到铁路客票网上发售。

　　二是坚持设立学生票窗口，组织人员到学校、农民工集中地售票，并对紧张去向的临客采取窗口售票，集中连续发售，提高售票效率。

　　三是严格规范售票行为，严禁售票员擅自中断售票，当班时必须严格遵守“四不准”：不准代卖、代买；不准抢票、占票；不准带现金、手机上岗作业；不准在售票桌内存放个人物品。而且要加大对售票职工工作的检查监督。对违反规定的售票人员要坚决调离岗位，严肃处理。J147

　　回应北京站37号售票视频

　　铁道部向旅客致歉并称不存在倒票和预留车票问题

　　1月10日互联网登载了一段相关内部大量出票的视频，显示出一名女售票员在售票室大量出票和存放。

　　王志国表示，经过公安部门认真细致的调查，这是北京站为了提高售票效率，方便群众的做法，不存在以票谋私和内部倒票的问题。

　　“我们认为尽管37号窗口的做法没有违规的问题，是车站为了提高售票效率采取的措施，但是在大量旅客排长队焦急等待购票的情况下，车站的这种售票程序安排以及37号窗口售票员的这种做法给旅客确实带来了误解，也伤害了旅客的感情。我在这里代表铁道部诚恳地向广大旅客致歉。”

　　铁道部公安局政委张庆和具体披露了查证过程：铁路公安机关成立专门工作小组，对事件开展了查证，询问了所有相关人员，包括车站主管副站长、售票车间主任、当日领班和当班的售票员，特别是37号窗口售票员，并通过北京站售票结账统计系统，调取了37号窗口售票存根纪录。

　　根据存储的数据显示，在1月10日9时02分至9时13分这一时间段内，37号窗口售票员共打印130张东北方向的车票。其中北京至哈尔滨东L13次硬卧30张、硬座50张；北京至齐齐哈尔1801次硬座5张；北京至哈尔滨1489次硬座15张；北京至长春2917次硬座30张。并将这130张车票交给了当日领班，分配给专设窗口出售给旅客。经调查，以上情况完全属实。

　　“查证中，我们也了解到，37号窗口售票员之所以要集中出票，目的是按照车站分区、分线、分到站的售票办法，方便春运旅客购票，加快售票速度，减少旅客排队时间。分区就是根据客源情况设立不同售票区。比如学生、农民工售票区，目的是根据这部分人主要购买硬座票这一情况，在售票窗口多备硬座票。经查证，我们可以认真负责地告诉大家，37号窗口售票员是在执行车站安排的工作，目的是方便旅客购票，不是个人行为，不存在倒卖车票、也不存在给关系户预留车票的问题。”