中广网长沙1月17日消息(记者 邓文辉 通讯员 谭李辑 尹素琳)为认真贯彻落实铁道部、广州铁路(集团)公司“安全平稳、和谐有序、公开公平、服务良好”的2009年春运总目标，切实解决旅客春运购票难的问题，最大限度地方便旅客购票。怀化火车站按照广铁集团的总部署，今年春运首次实行电话订票，1月17日首日电话订票售票取得成功！

　　1月17日上午8时20分， 第一位旅客邓先生 ，兴高采烈地来到怀化市鹤城区迎丰中路15号金桥售票点2号窗口，将身份证原件、电话订票系统提供的订单号、票款一起递给售票员，售票员按照售票作业程序，认真细致地把旅客提供的身份证号码和订单号码输入电脑后，不到20秒钟，售票员面带微笑，双手将一张1月22日怀化至南昌1988次的火车票递给邓先生，当他从售票员手中接过车票时，激动地将车票看了又看，似乎不相信自己就这么轻松地购到了回南昌 的火车票。笔者问他电话订票是否方便、怎么订到火车票时，他爽快地回答：“电话订票还是很容易，在家打电话方便，不要排长队，只要按照电话提示的语音操作就可以了，也不要担心有没有票，不过遗憾的是我的这张车票没有座位，是无座。”当售票员告诉他1988次是路过的车，怀化没有预留座位，只有怀化始发的车才有座位时，他顿时消除了误解，连声说：“没关系没关系，往年要买南昌的车票很难，今天电话订票买到了就不错了”，说着，便高高兴兴地离开了窗口。

　　大约8时26分，第二位旅客朱先生又大踏步地来到2号窗口，8时28分就取到了8月22日怀化至长沙的2张硬卧票，他感慨万千：“我是今早8时05分打的电话，我首先准备好做记录的纸、笔及自己的身份证，然后拨打了一次就订票成功，往年排好几次队都买不到，有时排在队伍里又担心轮到我了还有没有票，今年实行电话订票真好！”

　　第三个旅客梁小姐，一来到2号窗口不到三分钟就取到了1月22日怀化至长沙的N570次2张硬卧票。

　　就这样，第四个、第五个、第六个旅客又像前面的旅客一样，将需提供的资料一一递给售票员后，经售票员快速地操作，一张张寄满深情的火车票如数递到了旅客的手中。不到2小时，电话订票成功人数达83人，取电话订票15人20张。

　　春运“走得了，走得好”是广大旅客的共同愿望，要实现这一愿望，关键就是购票。为缓解春运期间的售票压力，解决旅客购票难的问题，怀化火车站今年春运售票主要集中电话订票，共开设售票窗口57个，其中电话订票取票窗口达20个，这样，旅客在家可以舒舒服服地拿起话筒，任凭自己选择票种，轻松地订到自己所需的火车票，愉快地返程到目的地。