快速处置突发性情况

　　春运以来，从兰州发往各线路的列车不同程度地超员，兰州发往广州、兰州发往北京的列车，多数从始发站超员。而处置突发性情况，保障一些老、幼、病、残、孕等重点旅客成为往返途中尤为关键的环节。

　　K227次列车从广州返回至衡阳后，18号硬座车厢里，一批50余人的阿克苏民工中，突然一位男子抽搐，口吐白沫，同行的工友异常紧张。乘务员张彪通过报话机和车长戴毅联系，并快速安排紧邻17号车厢的的乘务员曹钧凯协助张彪救助这名乘客。身体强壮的张彪背着发病乘客，在曹钧凯的帮助下， 穿过水泄不通的6节车厢，交由11号车紧急处理。该车厢乘务员王晓岚回忆，当时早上6时20分左右，11号卧铺车厢旅客还在休息，她赶紧动员一位下铺乘客让出卧席，让病人躺下，医务室医生展开紧急抢救。王晓岚马上打来稀饭，安慰这位乘客，经过治疗，劝导，该男子逐渐恢复正常，而同行的老乡也放心多了。直到兰州下车，他们还一个劲地感谢。

　　1月17日，鲁木齐车队T295/6次列车从乌市返回兰州。300名石河子大学的学生，分别返回包头、大同、呼和浩特。在列车长杨菊兰印象中，往年春运期间，这批大学生有的从嘉峪关转车，也有的在兰州中转，但乘务员查票发现，这批学生的车票都是经由兰州中转签证，在嘉峪关不会下车。但这次一个突发情况这次出现了。

　　列车到达嘉峪关后，有40名学生呼啦啦拉着行李下车了，他们按照往年惯例，希望通过签证乘坐K44次列车，但车站服务人员看了他们的车票后说，只能从兰州中转。而该车经过哈密后，已经超员100%，再次将他们组织上来十分困难，在时间极为紧迫的情况下，列车长杨菊兰和乘务员当机立断，给学生说明情况，再次迅速组织他们返回车上。

　　杨菊兰说，一些需要重点保护的乘客，他们得提前将乘客转移到车门口，避免意外。

　　同时交接班提前20分钟，及时掌握车上乘客情况。

　　记者从16日到20日数天的跟踪采访中了解到，兰州客运段在今年春运特殊的形势下，全线员工承受巨大压力，但坚持保障旅客的安全运送，全力打造和谐春运。