星辰在线2月1日讯 (记者 张马良 通讯员 罗肆安 麻灵芝 邓超军 )今日，来自常德津市的刘先生特别高兴，他一下车，就在长沙车站排队买到了当天11：18长沙到成都K577次列车的火车票。“感谢长沙车站为旅客推出的便民措施，真是太谢谢了。”据了解，为应对提前到来的节后春运客流高峰，长沙火车站推出了9项便民措施，尽最大能力便民利民。据统计，节后7天，长沙火车站累计发送旅客20.6万人次，创历年春节7天新高。

　　增加一次侯车能力上万人

　　随着务工流、学生流、探亲流、上班流的叠加，今年客流高峰提前出现“井喷”现象，1月31日、2月1日长沙站发送旅客均突破4万人次，达到4.5万人次。为有序应对客流高峰，长沙站尽最大可能提高候车能力，提供舒适的候车环境。在广场搭建3500平米的临时候车雨棚，将500平米的雅座候车室改为老弱病残重点旅客候车室，利用候车大厅过道及客运学习室，共增加候车面积4640平米，加上车站固有候车面积，使车站候车总面积达14000平米，一次候车能力扩充2倍以上，可同时为16000人提供候车服务，比平时增加一次候车能力上万人。候车时，车站组织20多名“红帽子”志愿者服务队，为重点旅客端茶倒水。

　　电话订票近10万张

　　为方便旅客购票，长沙站采取电话订票、窗口主渠道售票、返程票预订、网点售票等方式，实现购票有效分流。截止2月1日，长沙站电话订票达96653张，使近10万名旅客省去了排队购票的烦恼，轻轻松松就拿到了出行的火车票。长沙站还尽力扩充售票窗口，使开放的窗口数达到132个，其中主售票窗口28个，站内临时应急窗口10个，临时集中售票窗口40个，代售网点54个，同时针对学生、军人、老弱病残等不同群体开设专窗进10余个。

　　专设“购票通道”，每个窗口安排两名武警维持秩序，实性分段排队购票，窗口前划定1米线，引导旅客赞赏购票规定。为了给旅客提供滚动信息，车站设有电子显示屏217块，在候车大厅设有2块大的电子显示牌，售票厅和站台共215块，为旅客显示客车开行、正晚点、上车站台股道等信息，每隔2小时刷新一次。在售票厅28个窗口张贴有“和谐春运，与你同行”、“排队辛苦，请多谅解”等引导揭示80余块，加强窗口温馨提示宣传。

　　开辟“绿色通道”

　　长沙站对旅客引导、进站、候车、乘降开辟“绿色通道”，提供一条龙服务，对3500平米的候车雨棚重新划分，在进站口新设三个临时候车区、一个验票进站区；在第一售票厅设置排队等候区、购票缓冲区；在第二售票厅新增两日内专售窗口区与电话订票专售区，方便旅客快速进站候车。候车大厅还设立“医疗服务点”， 24小时值班，在候车室设立了8个医药箱，请长沙市八医院和红十字会协助设立紧急医疗救护点，及时处理旅客突发疾病。在进站口新增病残孕重点旅客“专用通道”，派专人提供引导服务。

　　同时派专人收集车票剩余、列车正晚点、开行临客等资讯，每4小时向省市新闻媒体发布一次。车站还设立了4个咨询服务台，为旅客提供票务、车次咨询、引导进站等服务。在站台和进站口增派60多名团员和志愿者，为旅客做好候车引导、站台乘降、提行李等服务，及时为旅客排忧解难。