合肥火车站精心打造平安有序、便民和谐春运

　　从年初六开始，合肥站节后客流开始直线上升，日发送旅客都在4万人以上，并呈现持续增长的态势。每天都有大量的旅客来车站排队购票、进站上车。面对较大客流的考验，该站瞄准旅客关注的热点、难点问题，实施多项服务新举措，实实在在地为旅客解决“出行难”问题。

　　细分客流，多渠道发布春运信息

　　春运期间，合肥火车站在日常开行46对旅客列车的基础上，增开临时旅客列车达到43.5对，列车车次、到站方向较多，为了方便旅客及时了解列车开行情况，车站与中国电信联手开通了“114号码百事通”服务，为旅客提供最新、最全、最及时的列车车次、列车时刻、票价查询等服务。同时，车站在客流调查的基础上，对客流的流量、流向进一步细分，积极与人民网、新华网、新浪网、网易、安徽电视台、安徽交通广播等多家媒体合作，每天分北京、广(州)深(圳)、上海、郑(州)成(都)、杭甬等5大热门方向，向社会多渠道发布车票和临客开行情况，使旅客及时了解到车站票额信息，使出行更加方便。

　　“三分组织”法，确保旅客乘降有序

　　合肥火车站是全国的客运大站之一，春运日均发送旅客都在3万人以上。为确保上车顺畅，该站认真总结以往春运工作的经验教训，积极完善客运组织方案，对客流集中的始发列车、民工专列等实施“三分”组织法，即对旅客分车厢排队候车、举牌引导排队进站、对准位置排队上车，实现了统一指挥、平稳有序，保证了旅客队伍的乘降有序，安全快捷。

　　爱心服务台，便民利民

　　合肥车站从旅客需求出发，不断完善服务细节，突出和谐春运和人性化服务特色。成立了由党团员、青年志愿者组成的流动服务小分队，在站内站外流动巡视，为旅客提供便利服务。在候车室大厅设立了爱心服务台，组建爱心服务班组，由全国“五一”劳动奖章获得者、铁道部劳摸为服务组长，精心挑选和配备专业服务员，并配齐药箱、轮椅、针线等工具，集医疗、旅行、信息服务为一体，通过代旅客解答咨询，代困难旅客购票、签证，代困难旅客寄信打电话，代重点旅客送上车，代旅客缝补解难，代旅客看管小孩，照顾病人，代旅客提供急救药品，代旅客广播找人，进一步提高服务质量。此外，车站在候车能力紧张情况下，还设立母婴候车室，为婴幼儿提供免费图书、玩具等，通过这些措施使旅客的出行变得更舒适、更温馨。(李靖)