小灵通退市：消费权利不能退市

　　三年使用期限6千多万用户，小灵通退市该怎样退，给3G让路，又该怎样面对？

　　何帆：7千万小灵通客户资源很宝贵

　　(《今日观察》评论员)

　　现在看小灵通即将谢幕，实际上大家怀念的不仅仅是小灵通这样一个陈旧的产品，而是小灵通在中国电信发展的过程里头扮演了一个潜在的竞争者角色。

　　3年以后的事情很遥远，尽管各大运营商在名义上在争夺技术领先的制高点，但不如说他们在抢夺7千万的小灵通用户的宝贵客户资源。未来的运营，频道的资源是非常非常宝贵的，如果现在小灵通用户都转网的话，有很多会分流到中国移动去。同样中国电信的负担可能会重很多，因为有5千多小灵通用户都在中国电信里头。所以这时候中国电信调整的压力会非常大。

　　现在中国电信和别的运营商推崇高端服务，所以有意无意忽视低端的小灵通，所以各个运营商存在一个误区，就是他们现在看到的是这7千万小灵通用户。大家看到非常美味的蛋糕，都想抢夺蛋糕，但如果不尊重小灵通用户的权利，看见蛋糕，咬下去，吃到嘴里或许就会是钉子。

　　张鸿：退与不退 要给消费者一个说法

　　(《今日观察》评论员)

　　生活中有很多投入的成本需要补偿，比如现在要开高速路，不让人骑自行车了，怎么办？这得给消费者一个说法。像北京黄包车退市，市政府给补偿，因为它对绿化、对环保做出贡献。

　　大家真正特别关心的是小灵通退市以后，低资费电讯服务是不是要跟着退市，还有消费者不愿意换号，太麻烦，另外有一个特殊群体，很多医院用小灵通，因为他们比较注重环保，而且医院里用的比较方便。不需要出到城外，不需要出到异地去，不需要这样、那样很多的功能，所以医院给每个医生配小灵通。

　　很多人可能不知道现在还有人在用BP机，还有寻呼台在生存。如果一刀切，很多人需求不会被满足。中国移动通讯业的广告词说得好——沟通重新开始；我的地盘我做主；用户至上，用心服务，我只希望中国的通讯企业，能够把这些广告词落到实处。

　　马骏：运营商要确保小灵通用户利益

　　(国务院发展研究中心企业研究所研究员)

　　有一部分用户不愿意退网，我想他们担心的问题是没有相类似的服务，来替代它已有的这些服务。我认为运营商完全有能力提供新的服务来替代原来小灵通的服务。因为现在移动技术发展，它的成本在不断地下降，而且它的这个服务功能也在不断地提高，但是在解决，过去用户的矛盾的时候，一定要采取市场化的方法，就是一定要保护用户的利益。从目前技术条件，从运营商的能力，我认为没有问题。

　　退不退 国有资产效益不能忘

　　何帆： 要重视小灵通消费者利益

　　(《今日观察》评论员)

　　产业政策很重要的，但是在制定产业政策的时候，不能不顾中国的国情、不顾消费者的权利。因为产业政策最后为消费者来服务，为人民来服务。所以优秀的产业政策可能会存在一些问题，像现在大家都在想修高速铁路，但是与此同时大家忽视那些农民工买票难的问题，同时各地政府都想城市化，但是大家有没有想拆迁走的住户到底想住什么房子？且不说3G以后发展是不是可以盈利，是不是非常有前景的市场，但是即使我们认为，3G代表未来技术前进的方向，但是还有7千万市场不能被忽视。

　　现在从各个运营商他们也表态，出台各种各样的政策，包括就是说现在可以由几种方式，第一种方式可以送一部手机，因为现在手机价格已经很便宜，CDMA有的2百，三百就可以。但可能会有很多消费者会悄悄地就流走了，所以这个时候，实际上它也是一个损失的。