千龙网北京2月9日讯(记者 吕峥) 从今天起，地铁五号线立水桥、惠新西街南口、东单、磁器口四个车站在未来一个月内暂停人工售票，引导乘客使用售票机自助购票。加上春节前已经实施的18个自助购票试点车站，目前北京地铁实行自助购票的车站已达22个。今后“自助购票、自助充值”将是乘客购票主要方式。

　　新规：四车站全部启动“全自助”

　　记者从地铁运营公司了解到，从今天首班车起，地铁运营一分公司将在地铁5号线立水桥、惠新西街南口、东单、磁器口站4个重点车站，引导乘客使用自助售票机购买地铁单程票。此活动为期一个月。

　　据北京地铁公司新闻发言人贾鹏介绍，AFC(自动售检票)系统启动以来，地铁各站都配备了地铁单程票卡自助购票机，还有部分车站配备了市政交通一卡通自助充值机。此次活动旨在提倡乘客购买单程票卡，使用自助机具，充分发挥其作用，以减少乘客购票等候时间。

　　“选择上述4站为试点，主要是考虑早晚高峰时段单程票售量不大，不影响正常运营。”贾鹏表示，在一个月的试点示范期内，四个地铁站将安排站台工作人员引导进站乘客在自动售票机、自动充值机上进行购买单程票卡，或者为IC一卡通充值。各站的人工售票窗口则主要进行办卡、补卡，为特殊证件乘客换发单程票卡等业务，同时为乘客提供兑换零钱、咨询服务，不再售卖单程票卡。

　　此前，地铁公司已从1月15日起，在1号线、2号线、八通线、13号线、10号线、奥运支线等线路上的木樨地站、车公庄站、果园站、大钟寺站、知春里站好奥林匹克公园站等18个车站暂停人工售票，实行自助购票试点工作。

　　提醒：买票最好备零钱

　　今天早高峰，记者乘坐五号线时发现，列车车厢内正在播放自助售票机使用说明。在四个试点车站内，站台广播在循环播放乘客须知，提醒乘客使用自助售票机购买车票。记者在惠新西街南口站看到，虽然是新规定实施的第一天，但自助售票机前秩序井然，没有出现乘客拥堵的状况。

　　在每组自助售票机旁，都有一名工作人员协助乘客购票。据工作人员介绍，由于惠新西街南口是换乘站，虽然客流量比较大，但购买车票进站的乘客并不是很多，两个小时内，仅有近百名乘客购票进站，“每名买票乘客的用时都在15秒钟之内，比人工售票所用的时间还要短，没有出现乘客拥堵的现象。”

　　对于有些乘客担心会客流拥堵的问题，贾鹏表示，一旦示范站出现了大客流，购票进站乘客猛增的情况，为了避免客流积压，人工服务窗口仍然将会启用人工售票。

　　于此同时，工作人员也提醒广大乘客，目前自动售票机可接收5元、10元面值纸币及1元面值硬币。需购买单程票卡的乘客最好携带1元硬币进行自助购买。用自动机充值时，自动售票机可接收20元、50元、100元纸币，充值时不具备找零功能。乘客如没有零钱，可向站台工作人员兑换。

　　现场：乘客习惯窗口购票

　　虽然此次试点均分布在地铁5号线，但记者走访多个站点后发现，多数人买票依赖人工售票窗口。

　　在建国门站进站口记者看到，虽然所有的自助售票机都正常开启，旁边也有一名工作人员协助购票，不少乘客还是习惯于到窗口买票，或者依赖工作人员帮忙在自动售票机前买票。

　　“就算是一些自助购票的乘客，也常会发生塞错钞票致机器产生故障的情况。”地铁工作人员表示，无论是选择自助购票还是自助充值，都常发生乘客未注意机器提示而操作失败的情况。

　　此次试行“全自助”的站点磁器口站的历史统计数据显示，在该站单程票发售中，使用自动售票设备占全天购票比例的25%左右，存储卡充值使用自动售票设备占全天比例的14%左右。可见，在站台已经“执守”8个月的自助机使用率确实有待提高。

　　问题一 在自助机具上充值怎么开发票？

　　进行自助充值中，系统会提示乘客是否充值并打印收据，凭收据可以找工作人员领取充值发票。

　　问题二 特殊群体乘客可以使用自动售票机购票吗？

　　TVM(自动售票机)的整体尺寸设计遵循了无障碍设计标准，充分考虑了不同人群的身体尺寸。最佳操作范围为0.8m-1.35m。能够满足成人、残疾人以及1.3m以上的儿童的使用需求。如乘客有其他需求可以联系车站工作人员获取帮助。

　　问题三 购单程票可接收面值多大的纸币？

　　TVM可发售单程票，可接收5元、10元面值纸币及1元面值硬币，可进行硬币找零。

　　问题四 使用自助机具充值时，可接收面值多大的纸币？

　　自动售票机可进行储值卡充值，目前可接收20元、50元、100元面值纸币，充值时不具备找零功能。

　　问题五 如果用于购票的钱不符合机具允许使用范围怎么办？

　　请您与站厅工作人员联系，换取硬币或零钱。