山西省长治市委书记杜善学“经济工作是中心，发展是第一要务，而稳定是第一责任。在拓宽和畅通群众利益诉求渠道上，建议成立社会工作部门，负责对社会稳定工作进行统一协调管理。”山西省长治市委书记杜善学代表说。

　　目前，长治在巩固完善原有信访工作机制基础上，2008年9月26日开通市委书记、市长热线电话，成立电话办理中心，建立了群众反映问题限时办结制度。截止今年3月5日，书记、市长电话中心已运行162天，累计受理群众电话和短信2.1万条，已经办理1.6万条，群众满意率80.2%。据统计，自公开电话以来，与去年同期相比，信访局信访流量下降了35%左右。

　　杜善学代表建议：以健全和完善信访工作机制为核心，整合工作渠道和资源，成立社会工作部门，负责对全市社会稳定工作进行统一协调管理；多方式拓宽群众利益诉求渠道，比如通过电话、网络，为群众来访广开便利之门；建立信息分级分类、限时办理及督查反馈制度，达到畅通群众利益诉求渠道效果；出台信息统筹分析办法，对共性问题及时采取防范措施。对屡屡出现的问题，要严格追究相关责任人，从而从根本上减少问题，解决问题。