【同期】福建泉州市工商局经济检查支队第四大队队长 姚振群

　　单指我们市局 05年 06年100多件(申诉) 到08年的话就300多件

　　【正文】

　　从全国范围内来看，互联网服务申诉量也是增幅迅猛，国家工商总局今天公布的数据显示，与上年相比，2008年互联网服务申诉量增幅近30%，网络购物首次被列入年度消费者申诉十大热点。申诉的问题集中在：消费者买到的商品与订购的商品不符，商品质量不合格，退货和换货的承诺难兑现，出现消费纠纷后找不到销售商，交涉和处理的难度较大等。

　　根据一家权威机构公布的数据报告显示：2008 年我国网络购物交易额规模突破千亿大关，达1281.8 亿，增速接近130%，网络购物成为网络经济中增长最快的行业之一。就拿目前网上交易量最大的淘宝网来说，2006年网上交易量是169亿元，2007年交易量达到433亿元，到了2008年猛增到近1000亿元。随着网络购物交易额的快速增长，消费者投诉量也在成倍增加。

　　【同期】淘宝网客户满意中心客户服务部呼叫中心 经理 金奕

　　其实最早期的时候 我们还不是呼叫中心 就是一个很普通的电话 可能一天几十个通(话) 然后慢慢地，几乎每年都会翻一倍 (现在)每天会有两万五千个以上的电话 从大的类别来看 一些交易纠纷类的占60%以上

　　【正文】

　　调查显示，中国网民规模近3亿人，其中有近三成的网民在网上买过东西，网络购物用户达7400 万人；网络消费的另一大群体网络游戏用户达到了1亿8千万。

　　【同期】浙江大学城市学院 副教授 刘伟文 01：00：43：12

　　网上市场它的购物的方便性以及价格的低廉性使得广大消费者 得到广大消费者热烈的响应和追捧 但是由于这个市场的虚拟性 使得这个市场产生了一系列的问题 比如说产品虚假的问题 广告虚假的问题 资金安全问题 投诉和索赔的困难性以及政府监管困难性出现了这一系列的问题

　　【正文】

　　记者按照小李买鞋的方法，在淘宝网输入关键字“安踏”进行搜素，结果分别有30万多条信息，销售“安踏”品牌商品的网店接近一千家，他们在网上都标称“正品”，价格在60元到200元不等。记者注意到，一双在专卖店卖699元的篮球鞋，在很多网店标价只有120元，价格相差5倍以上。而记者采访安踏公司的相关人员，结果出人意料。

　　【同期】安踏体育用品有限公司有关负责人  

　　暂时我们安踏公司没有进行网络销售没有开专门的网络营销店

　　【正文】

　　网店的名字是虚拟的，经营场所也不确定，消费者只能看图片订货，付了货款才能看到实物，正因为网上交易的这种虚拟性和隐蔽性，使一些违法经营者有机可乘，大量的假冒伪劣产品流入网络购物市场。

　　而就在小李要回自己的货款不到10天，他在淘宝网上发现了一件意想不到的事，之前被查封的“坚持利润百分五”网店又开始卖假货。

　　【同期】 消费者 小李

　　让他开起来的话会害我们很多人买到假的东西 我希望通过我这样的投诉把这个网店给取缔掉 免得我们更多的消费者受到这样的欺骗 同时也可以净化一下网络上的消费环境-

　　【正文】

　　泉州工商部门的执法人员再次来到这家网店，果然他们又在销售假冒伪劣产品，执法人员再次查封了这家网店。

　　那么，消费者小李投诉的网店为何在被封查后不到10天，又照样在网上卖假货呢？记者调查发现，这家网店一共注册了“双木鞋业”、“坚持利润百分五”两个店名，当工商部门查封了这家网店后，淘宝网屏蔽了其中的一个，他们就用另一个店名继续卖东西。据了解，在淘宝网上开一家网店，只要提供一张身份证复印件和一个银行账号，就能开店营业，没有任何成本。

　　据一位长期从事网络市场监管的工商执法人员介绍，像这类被查封后又继续卖假货的网店，在他们的日常监管中并不少见。

　　【同期】福州市工商局仓山区分局经济检查大队队长康民兵 4 00：54：43：00

　　开一家网店也很快 消失也很快它门槛很低 今天可以注册这一家 如果我们查获了以后 今天晚上可以关闭 明天又可以再开一家

　　【正文】

　　记者在进一步的调查中发现，目前网络购物存在的问题除假冒伪劣产品外，由于网络监管存在漏洞，暗藏的消费陷阱也让消费者防不胜防。上海的陈先生在一次上网过程中，被一“钓鱼网站”骗走了账号和密码，结果被诈骗者骗走了他账号里的全部手机充值卡。

　　【同期】 消费者 陈先生

　　陈先生：被骗的这三笔

　　记者：价值多少钱

　　陈先生：一共总价值四千六百块

　　【正文】

　　“钓鱼网站”的诈骗手段一般是这样的，首先诈骗者制作一个跟某大型购物网站一模一样的登陆页面，把这个假冒网页的链接发给在线购物的人，有的买家不知有诈，一打开链接就直接输入自己的账号和密码，此时诈骗者已经在后台盗取了他的账号和密码。最近，上海警方就破获一起利用“钓鱼网站”进行诈骗的案件，犯罪嫌疑人用盗来的密码，进入受害人的账户后台篡改交易内容，骗走他们账户里的财物。在不到一个月的时间内，利用“钓鱼网站”作案一百多起。

　　【正文】

　　互联网的一项调查显示，被访者中曾约有10%的人被“钓鱼网站”盗走过账号和密码，淘宝网仅去年一年就屏蔽了2000多个“钓鱼网站”。

　　网店的注册门槛低，网店的店主是虚拟的、经营地址也不确定，一些不法经营者正是利用网络购物的这种特殊性和隐蔽性，进行非法经营，去年仅福建泉州工商部门就查处各类网络购物违法案件200多起。