旅游券使用四大不便

　　◆　手续繁琐，要登记身份证、姓名、手机号及发票号

　　◆　商家对旅游券操作不熟悉，导致耽误游客时间

　　◆　仅限指定商家使用，游客选择余地不大

　　◆　用券范围正在扩大，但在两个可以申请券的网站(携程旅游网和19楼空间网)未及时更新扩大的商家信息

　　东方早报记者 周瑜 　

　　杭州旅游消费券3月1日在沪首发，凭券享受“满40元抵10元”的优惠受到上海市民热捧，然而在实际使用中，部分游客却感到不便。为此，杭州市旅委承诺，立即改进使用细则，确保游客得到“实惠”。

　　3月9日，本报刊发《消费3357元才用390元旅游券》，通过讲述“6位上海游客在杭州的旅游体验”，提出了“手续繁琐”、“商家对旅游券操作不熟悉”、“游客选择余地不大”、“网站更新信息不及时”4处不便。 

　　昨天，杭州市旅委召开新闻发布会，表达了对上海游客所反映问题的重视。10日，市旅游消费券工作领导小组召开会议，重点分析了旅游券使用中的问题，在使用旅游消费券的简化手续、加快商家操作速度、及时更新指定商家名录、增加附加值等方面推出调整。市旅委强调，将确保旅游券给游客带来实惠，确保使用更方便快捷，在享受优惠的同时享受到“不打折”的优质服务。

　　使用手续3道改2道

　　“由于前期的连日阴雨，加上大量旅游券未发放到位，使用第1周回收近万张。”昨天，市旅委副主任王信章表示，根据预测，旅游券使用高峰将从3月下旬开始。

　　针对游客反映使用手续较繁琐的问题，市旅游消费券工作领导小组决定，在不影响使用真实性认定的基础上简化手续，去除原来复杂的登记程序。

　　在之前使用旅游消费券时，除了开发票、在抽奖联盖戳外，指定商家在收取旅游券时还要办理须填写10个项目的“表格登记”手续。经过简化，游客支付旅游券、现金，商家开具发票后，只需将发票号码记录在收取的旅游券上，并在抽奖联盖戳即可。初步估算，手续简化为“一开发票，二盖印戳”后，时间将比原来缩短1/2以上。

　　3月11日起，杭州再次组织商家培训，要求商家的所有人员都能熟悉旅游券的使用规则和手续，节省游客时间。市旅游消费券工作领导小组表示，已与商家签订承诺书，保证持券游客享受符合行业标准的规范服务。经修改的《杭州旅游消费券工作总体方案》、《杭州旅游消费券指定商家实施细则》等已下发各指定商家和有关单位。

　　增加指定商家识别度

　　“目前，杭州旅游券可使用的范围不仅是景区和餐饮，几乎覆盖了与旅游有关的所有商家，如包括娱乐、茶楼、美容美发等。”王信章告诉早报记者，在前2次公开征集商家的基础上，从3月11日开始，21个牵头行业协会与7个区、县(市)旅游局第3次发动符合条件的商家报名。

　　到昨天，市旅游券的使用商家已达到507家818个门店，新的商家名录已正式启用，游客可登录杭州市旅游网查看。以后，商家名录有更新，将第一时间在该网站公布。

　　为增加指定商家的识别度，除了在商户门口设置更醒目的标志牌、抽奖箱，杭州还将推出《旅游消费券指定使用商家地图》，不仅包括所有商家名单、地址、预订电话、交通导引等信息，商家的地理位置也将被标注在地图上，方便游客查找、预订。该地图初步印量1万份，将放置在旅游信息咨询中心和宾馆、饭店，供免费取阅。

　　此外，杭州旅游券的使用已纳入由工商、物价、公安、质监等单位组成的市场监管体系，无论哪个部门接到投诉，都将在第一时间转市旅游质量监督管理所处理。

　　持券可获10.5万保险

　　另一项新增加的优惠是，在杭州持旅游券消费的外地游客将得到一份价值10.5万元的风险保障。

　　据中国人寿杭州分公司总经理董松芳介绍，10.5万元风险保障包括10万元意外身故(残疾)保险和5000元意外医疗保险，1元的保险费由该公司承担，承保时间以商家盖戳和消费发票为准，从游客进杭发生第一次持券消费行为开始，到最后一次持券消费结束止。被保险人的确切身份，以商家盖戳和身份证为准。因此，游客应将旅游券抽奖联中的姓名、身份证号、手机号等个人信息填写完整，不得涂改，使用时切记要求商家盖戳，索要发票。若发生意外，保险公司将在10个工作日内完成服务。