企业新闻发言人是企业品牌形象代言人

　　李峻岭：您在新闻发布会上回答记者的提问时是有问必答的，这种诚意给媒体留下了非常深刻的印象。

　　王兆文：如果说，中国银行新闻发言人这项工作在这些年取得了一定的成绩，那首先得益于中国银行领导的重视、理解和支持。负面信息和报道出现后，不及时进行正面回应，任由媒体和公众去猜想，那么公众猜想的情况可能比实际情况坏10倍。肖钢董事长有个很精彩的观点，就是对于新闻发言人的工作，要“小错不揪，大错行领导澄清更正”。这给新闻发言人的工作提供了很大的空间，新闻发言人敢发言了。否则，新闻发言人心存后顾之忧，左想着这句话该不该说，右想着这句话该怎么说，工作肯定做不好。

　　王莹：在成为新闻发言人之前，您有没有经过一些特殊的训练？

　　王兆文：我担任中国银行新闻发言人已经有八九个年头了，更多的是在实践中摸索如何当一名合格的企业新闻发言人。企业的新闻发言人要和企业定位、品牌形象相一致，从某种程度上讲，企业新闻发言人就是企业品牌形象的代言人。我喜欢新闻发言人这个工作岗位，它给我带来很多乐趣，更带来不少挑战。

　　做好新闻发言人工作，要求你必须熟悉了解情况。媒体第一次问询时，你可以说不知道，第二次说不知道也可以，到第三次再说不知道，那就说不过去了。媒体会觉得这个发言人什么都不知道，以后别问他了。所以，作为新闻发言人，你要随时随地了解情况，这是最基本的工作，也是很大的挑战。

　　和记者一样，新闻发言人还要善于沟通。银行是向客户提供服务的，需要具备良好的沟通能力，沟通能力不足可以到银行的后台工作。作为新闻发言人一定要善于与人沟通、善于和媒体打交道。

　　最后还有一点，新闻发言人要坦诚。坦诚开放、平易近人，把话说清楚，就容易得到大家的理解，促进互相的沟通。